アカウント マネージャー: 彼は誰で、何をしているのですか?

ビジネスの成功は、顧客を引き付けて維持する能力に大きく依存します。これにより、ビジネスが安定するだけでなく、大幅に拡大します。さまざまな方法でクライアントと連携できます。たとえば、企業内にコール センターの形で顧客サービスを登録することができます。しかし、個人的または綿密なコミュニケーションが必要な問題は、アウトソーシング業者を通じて完全に解決することはできません。

したがって、ほとんどの企業では、大幅に増加する顧客に直面して、顧客との絶え間ない接触を維持し、顧客サービスを改善するために、顧客サービスマネージャーの地位がスタッフに導入されています。

一見すると、セールス マネージャーとアカウント マネージャーという 2 つのポジションに大きな違いはありません。ただし、クライアント マネージャーの機能は、新しいクライアントの発見、誘致、および長期的な保持から、取引中および契約上の義務の履行後の契約関係の完全なサポートのプロセスまで、はるかに広範です。このスペシャリストの専門的な活動の有効性は、会社の収益性とイメージにとって非常に重要です。

アカウントマネージャーは、関心のある顧客がまだ実際の相手方になっていないときに連絡を取り始め、関心のあるすべてのポジションと購入条件、製品の機能についてアドバイスします。 たまたま、クライアントが製品ラインの 1 つのアイテムにのみ関心を持っていますが、コミュニケーションの過程で、品揃えの他のアイテムに関心を持つことがあります。クライアントマネージャーは、クライアントのニーズを専門的に特定し、問題をよりうまく解決できるオプションの取得に向けます。彼の企業のサービスに対するパートナーのニーズを形成できることは非常に重要です。 クライアントが会社と繰り返し接触していることは、アカウントマネージャーが彼の専門的職務にうまく対処していることを示しています.

現代の市場では、製造業者が活動に大量購入を使用する法人顧客を引き付けて維持することが重要です。これにより、費用対効果の高い長期的な協力が保証され、何年も、場合によっては数十年にわたって利益の大部分がもたらされます。サプライヤーの貸借対照表。

最近、主要なアカウントマネージャーの地位が非常に重要になりました.提供される製品の大規模な消費者であり、サプライヤーに最大の収入を提供することができます.主要なパートナーは、商品やサービスのサプライヤーが市場の状況でビジネス開発の方向性を変え、革新を適用し、市場のニッチで常に関連性と需要を維持することを奨励することができます. ネイティブ企業にかなりの収入をもたらすのは主要なアカウントマネージャーであり、その結果、利益指標が過剰に達成されます。

この資格を持つ従業員は、特別な条件下での価格の形成、顧客とのパートナーシップで提供される割引とボーナスのシステム、契約の規定の作成に影響を与えます。各パートナーに個別のアプローチを見つけて適用するために可能な限りのことを行うのは、このスペシャリストです。 このようなアプローチを構築し、クライアントのすべての希望を考慮に入れることは、高品質のサービスの重要な要素であり、持続可能な競争上の優位性と長期的なパートナーシップの保証を提供します.

効果的な主要アカウント マネージャーには、キャリアの成長が常に保証されています。その後、彼は販売責任者、開発ディレクター、またはコマーシャル ディレクターの地位に就くことができます。新しいポジションは、成功したトランザクションと繰り返されたトランザクションの数によって決定されます。クライアント マネージャーの専門的な活動には、相互の商業的利益を守ることが含まれます。さらに、クライアントマネージャーは、パートナーとのやり取りのすべてのニュアンスを覚えています。

クライアントマネージャの機能のリストは、ジョブ記述によって決定されます。すべての機能的義務の主なものは、クライアントの完全なサポートです。

標準的な責任:

• メールとドキュメントの管理;
• 請負業者およびパートナーとのやり取り。
• 着信や電子メール メッセージの受信。
• 新製品やプロモーションに関するマルチチャネルのパートナーへの通知。
• 提供される高レベルのサービスを保証します。

主な機能は次のとおりです。

• クライアントの検索、クライアントとのミーティング、交渉。
• 契約上の問題に関するコンサルティング。
• 注文の受領と処理、およびその実施の適時性を監視する。
• 契約の締結およびそれらに関連するすべての文書の実行。

スペシャリストの作業サイクルは段階で構成されています。

• 顧客基盤の構築 データバンクでは、情報の補充と情報システムの定期的な変更。このために特に重要なのは、競争力のある企業のターゲットオーディエンスから潜在的な顧客との個人的なつながりを獲得することです.既存の既存の顧客ベースに加えて、更新された顧客ベースは、顧客獲得プロセスの開発に迅速な刺激を提供できます。潜在的なパートナーを引き付けて関心を高める方法の中で、マネージャーは電話、会議、広告キャンペーン、プレゼンテーションを使用してから、受信フローを処理し、顧客の注文を受け取り、処理します。
• 電話での予約。
• 会議の準備とさらなる交渉 顧客が興味を持ち、オファーを受け入れたオファーに応じて。
• 連絡先の確立: マネージャーは、自分の提案の相互利益をクライアントに証明し、契約の草案について話し合い、意見の相違に同意します。
• ニーズの特定:
  • 製品ライン全体を紹介します。
  • 品揃えの存在下で注文を調整します。
• 商品またはサービスのプレゼンテーション – 展示会、見本市、新製品のプレゼンテーションに顧客を招待します。
• 反論に対処する。 フィードバックを使用して、マネージャーは顧客の不満のすべてのケースとその主張を特定し、それらを排除するための措置を講じます。
• 契約を締結します。 契約を締結する会議を準備します。
• 契約後の取引サポート:
  • 契約の実行をサポートするために必要なすべてのアクションを実行します。
  • 商品またはサービスの提供の完全性を保証します。
  • 企業の部門によるパートナーの権利の遵守を管理します。
• 推薦を受ける 主要なプロモーション戦略として紹介マーケティング手法を使用します。顧客の間で会社の肯定的な評判イメージを形成し、顧客の安定した流れを作り、繰り返しの要求を刺激します。

ビジネスの発展と繁栄について楽観的になるために、企業は既存の顧客との関係を強化し、新しい安定したパートナーとの関係を獲得しようとします。 インタラクションに真摯に関心を持つ、より大きなターゲット セグメントを獲得するための新しい関係の作成は、アカウント マネージャーに委ねられています。 彼は、新しい知人や友好的な連絡先を引き付けるために、さまざまなチャネルやプラットフォームを使用してそれらを検索します。

イメージを強化し、売り上げを伸ばし、ビジネスパートナーシップに関心のある消費者の輪を特定するための幅広いタスクを解決できるようにする最も効果的な開発方法は、 展示会、見本市、プレゼンテーションへの参加.彼らは、すべての既存および新規のクライアントと会う機会を提供し、何百もの国内およびさらには外国のパートナーと個人的な接触を確立し、注目を集め、コースを設定し、ビジネスの可能性を実証することを可能にします.これは、既存の信頼できる関係を強化し、新しい顧客を獲得する上で長年失敗してきた実証済みの手法です。

その上、 このスペシャリストの職務は、協力の見通し、ビジネスの評判、および引き付けられた潜在的な顧客の信頼性にもあります。 問題のある潜在的なクライアントには、協力が始まる前から彼を遠ざける多くの兆候があります。

顧客管理者の立場は、製造された商品の全範囲を研究し、完全に提供されるサービスの全範囲を知り、プレゼンテーションで強みを発揮し、興味を引くために競争上の優位性に巧みに注意を引くことが義務付けられていることを意味します。協力の潜在的な顧客。 販売されている製品に関する優れた知識は、製品のプロモーションに大きな利点となります。

企業の経済的繁栄と幸福を確保するために、効果的な戦略の最初の非常に重要なステップを実行する必要があります。 伝統的または革新的な方法を使用して買い手市場を分析します。 会社が提供する製品の種類に対する潜在的な消費者の有望なグループの市場セグメンテーションと特定により、ニーズと要求に基づいてターゲットオーディエンスを決定できます。

分析の結果は、顧客の注意を会社の活動に引き付けるためのどのような手段が効果的であり、どのように適用できるかを示すことができます。 アカウント マネージャーは、潜在的な顧客を見つける方法を開発し、分析結果と連携したコミュニケーション スキームを開発します。

効果的な競争戦略を構築するために、アカウント マネージャーは競合他社を監視し、 自社の目標を理解する:

• 弱点と強みを特定するために分析を行います。
• 機会を特定し、危険を考慮します。
• 事業活動のあらゆる側面を調査します。

マネージャーは、ファックス、電子メール、チャット、または従来の郵便を介したインタラクティブな対話を通じて、既存の顧客、小さなチェーン店、大規模な小売業者との絶え間ないコミュニケーションと対話を維持します。月次報告書を作成し、彼の専門的活動の結果を分析し、会社が承認した販売促進プログラムに従ってクライアントが協力するよう動機付けするために、彼の最も効果的な開発に貢献しなければなりません。

中断のない作業を確保するために、クライアント マネージャーは、その能力に関して、会社のすべての主要部門および補助部門とやり取りします。 経験豊富なクライアント マネージャーは、関連部門から委託された顧客サービスの品質管理を任されることがよくあります。

アカウントマネージャーの権利と責任に関連するすべてが、職務内容に含まれています。

• 専門的な問題の解決に役立つすべての機密情報を持っています。
• 仕事の効率、企業の成長と発展を高めるための管理方法と方法を提供します。
• 職務の遂行に最適な条件を作成するよう経営陣に要求する。
• 権限の範囲内で決定を下し、行動を起こします。

この従業員は、会社のイメージ、ビジネス上の評判に大きな責任を負い、長期的なパートナーシップに貢献しています。不正なパフォーマンスや、顧客管理者による顧客サービスの労働機能的義務の不履行により、企業が顧客を失うことがあります。

それが理由です 彼は、義務違反、地方条例で雇用者が彼に課した要件の不遵守、過失および不法行為のすべての場合に責任を負います。 これには、労働法によって確立された措置が伴います。 犯した犯罪については、マネージャーは、行政法または刑法によって確立された枠組みの中で責任を問われます。

職務記述書には、すべての資格、つまり、このスペシャリストの地位の要件が記載されています。 彼は、起業家活動の実施と実施に関連する現在の法律のすべての規定、ならびに経済およびビジネスプロセスと経営決定の理論、現代企業の財務分析を知っている必要があります。

各クライアント マネージャー マーケティングと広告の基本的な現代の原則、方法、および要素を理解している必要があります。 さらに、企業の活動の詳細、製品の範囲と品質特性。雇用主は、すべての問題が時間通りに明確に解決されることを確認できる、スマートでアクティブな従業員を見つけようとします。VIP クライアントでさえ、自分のニーズに合わせて問題を解決することを気にかけている人がいると感じています。さらに、彼らは最初に人を探しています。 高いレベルのコミュニケーション能力を持ち、問題を見て解決策を見つける方法を知っています。

マネージャーの専門的基準は、一定レベルの資格と専門家が持っている教育との相関関係を前提としており、また、ポジションの候補者の実務経験に対する具体的な要求を決定します。職業基準は、この従業員の労働機能を説明しています。

作業タスク:

• コントロール;
• コントロール;
• 報告。

重要な専門的スキルには、あいまいで論争の的となる状況で正しい決定を下す能力が含まれます。マネージャーは社交的で、倫理的行動のルールに従う必要があります。彼は自律的かつチームで働く能力を持っていなければなりません。

クライアント マネージャーは、プロフェッショナル スキルとコミュニケーション スキルに加えて、ロイヤルティ プログラムを適切に開発できなければなりません。この分野で成功した従業員は、オフィスですべての契約および付随するプロセスを確立し、販売関連部門の作業を管理できる必要があります。

したがって、次のことが望ましいです。

• ビジネス交渉の組織化の経験;
• ビジネスマナーのルールの所持。

実際には、雇用主は専門家を雇うときに次の要件を提示します。

• 高等教育;
• コンピューターリテラシー;
• 正しいスピーチ;
• 販売経験。

性格特性については、次のとおりです。

• アクティビティ;
• 陽性;
• 結果に焦点を当てます。

外国語の十分な知識、車の運転免許証、および自分の交通手段が必要な場合があります。関連するポジションの要件を満たすのに役立つ個人的な性格特性のリスト: 組織的傾向、誠実さ、時間厳守、独立性、忍耐力、柔軟性。

職業的基準は、申請者の教育が以下でなければならないと決定します。 専門「管理」または二次特別の高等専門家ですが、管理の再訓練コースによって必然的に補われます。 高いキャリア不安定性は、今日ますます一般的な専門能力開発戦略になりつつあります。多くの専門家がキャリアを変更し、再トレーニングを行い、新しい分野を発見しています。同時に、教育と自己教育の機会がますます増えています。したがって、より高度な専門的な経済的、法律的、または心理的な教育が許可されています。完了するまでに数年かかる第 2 の高等教育に代わるものとして、 経営理論の追加トレーニング。

クライアントマネージャーが定期的にさまざまなトレーニングイベント、コース、トレーニング、オンラインコースでスキルを向上させることは、ビジネス開発にとって非常に重要です。成功するキャリアを築き、上級管理職または主任管理職になり、顧客サービスの責任者として上級職に就くには、 スペシャリストは、自分の専門レベルを上げるために努力する必要があります。

専門的な成長とは、会社が提供する販売、製品、およびサービスの理論に関する知識を意味します。経営陣に注目されるには、他社のこのレベルのスペシャリストと比較して競争力を高めるよう努める必要があります。これには、タスクへの集中、反応​​の速さ、細部への注意、優れた記憶力が不可欠です。そして、質の高い仕事に必要なスキルを身につけるために、 スペシャリストは、雇用主の費用で定期的なトレーニングを頼りにする権利があります。