サービスマネージャー：ポジションの長所と短所、責任

サービスマネージャーは、現代の商業的進歩によって生み出された主な専門分野の 1 つです。

サービス マネージャー、またはより完全には - サービス マネージャー、 - 特定の企業（組織）で品質管理のみを担当するスペシャリストです。 これは、人員の選択と同じくらい重要です。常に監督されていない最も訓練された専門家でさえ、間違いを犯す可能性があります。そして、そのような間違いの代償は、お金と評判の重大な損失です（つまり、最終的には同じお金です）。そのため、サービスマネージャーが会社の幸福に貢献することが非常に重要です。

サービス管理は、別の活動分野として取り上げられることがますます多くなっています。 このような管理の目標は、高レベルの顧客サービスを維持しながら、組織の資料やその他のリソースを最適に使用できるようにすることです。 同時に、マネージャーは、すべての部下が調和して調和して行動することを同時に確認する必要があります。明確な計画を作成し、その実施を監視し、必要に応じて計画自体を調整する必要があります。あらゆるエリア (ホテル、遊園地、空港、映画館、店舗) でのサービス管理は、3 つの主要コンポーネントに分けられます。

技術的な要素とは、日々のハードワークを意味し、混乱やスケジュールの変更を避けることができます。管理サービス管理は、さまざまな部門のあらゆる種類のアクションを調整および調整するように設計されています。その専門家は、生産プログラムと組織の予算を開発するか、少なくともこの作業に参加する必要があります。機関サービスマネージャーは、長期計画を作成します。また 彼は長期的な目標を策定し、組織のサービス部門が長期的な変化に適応できるようにあらゆる努力を払っています。

これらは、商船隊の元軍人と船員、PTOの職長とエンジニア、不要であることが判明した元チップアセンブラーとエコノミスト、化学者、そして誰でもです。しかし、状況は変化しています - そして今、特別な知識の習得はますます重要になっています.経験や勘だけに頼るのではなく、カーサービスマネージャーとして体系的に学べる方のみ。 真のマネージャーは、クライアントのニーズを考慮し、最も効果的な方法でクライアントの満足度を調整する方法を決定します。これが職業の本質です。

主な焦点は次のとおりです。

• 特別なプログラムの使用;
• 顧客の関心を追跡する;
• 満足度の評価;
• 破損保険パッケージの使用。
• 苦情と肯定的なフィードバックを伴う通常の作業。
• スペアパーツ倉庫管理。

サービス マネージャーの主な職務は、組織と顧客をつなぐ要素として機能するという事実によるものです。このスペシャリストは、一次サービスとアフターサービスの両方の段階で、消費者に問題が発生しないようにする必要があります。 通常、サービス マネージャーの職務内容は次のとおりです。

• 高等教育（および通常レベルでの高度なトレーニング）の利用可能性;
• 基本的なコンピューター プログラムの習熟。
• それらに含まれる文書の回覧と事務作業を整理する能力;
• 機器がどのように機能し、どのように完成するかを明確に理解する。
• サービススペシャリストの仕事の質を管理する準備。

どの組織のサービス部門の管理者も、常に情報を扱う必要があります。どこかで十分なスペアパーツや材料資源がなく、どこかでサプライヤーと追加の契約を結ぶ必要があります (そして、電気、熱、その他のユーティリティの支払い時期を忘れないでください)。 サービス マネージャーには、次のことも求められます。

• 申請者に助言する。
• すべてがどのように機能するかを既存および潜在的な顧客に示します。
• 取引に必要な書類を作成します。
• コストを最適化します。
• トランザクションの進行状況を追跡します。

しかし、これらはすべて主な任務に過ぎず、二次的な任務もありますが、それがなければ会社は競争力を期待できません。した方が良い：

• 組織の成長を管理し、その権限を（顧客満足を通じて）高めます。
• 市場全体および競合他社の状況を監視します。
• 計画された目標の実施のために部下を設定する。
• サービスの質で競合他社にどう差をつけるか、より高いレベルの商品をどう提供するかを考えます。

しかし、それは理解する価値があります 職務を遂行するために、特定の権利がサービス マネージャーに委任されます。そう、 彼は会社を犠牲にして自分の専門レベルを向上させ、会社が開始している、または近い将来開始しようとしているプロジェクトに関する情報を受け取ることができます.管理者にも権利がある 最大の効率のために必要な場合は、部門と他の部門の両方で特定のイノベーションを直接管理に提供します。

サービス マネージャーは、重大な責任と非重大な責任の両方を負うことができます。両方の点は、生産および経済活動に関する企業規則で最も頻繁に修正されます。 また、以下の責任も負います。

• 内部規則の不遵守;
• 防火規則の違反;
• 安全基準の違反;
• 物的損害を引き起こした;
• 公務の遂行の拒否、またはその遂行における重大な誤り。
• 民法および刑法の違反。

サービスマネージャーは、適切な意味でのサービスが提供されているあらゆる分野で受け入れる準備ができています。私たちは、ファッションと衣料品、観光と輸送、倉庫活動、休日の整理に関与する組織について話している.サービスはもちろん、ホテルやレストラン、ビューティー サロンやアトラクション、大型デパートやショッピング センター、不動産や保険代理店にとって重要です。 しかし、あなたの強みと能力のアプリケーションを見つけることもできます:

• 銀行の中;
• 美容院で;
• カーサービスで;
• タクシーサービスで;
• カーシェアリング、レンタカー、アパートの引っ越しに従事する会社で。
• アパートの修理と設計に携わる組織。
• 法的助言;
• 会計サービス局で。
• 家電製品の修理の分野で;
• 商業教育機関、医療機関、自動車学校、清掃会社で。