ビジネスコミュニケーションの段階

コミュニケーションスキルは、人々の間のコミュニケーションを成功させ、情報を交換し、望ましい結果を達成するための最も重要な条件の1つです。ビジネスのエチケットは、市場関係の出現以来使用されるようになりました。多くの文化は、人々の間の関係において彼に別のニッチを割り当て、それらを儀式のランクに上げます。ビジネスマナーはパートナーとの接触を確立するのに役立ち、企業の成功はビジネスミーティング中の人々の行動に大きく依存するため、これは実を結びます。

通常の日常的なコミュニケーションとは異なり、ビジネスコミュニケーションには独自の明確な原則があり、合意と義務の履行を通じて特定の目標を達成することを目的としています。ビジネス環境により、事業の成功が左右される新しい有益な知り合いを作ることができます。しかし、将来のパートナーが互いに共感し、共通点を見つけることができるとは限りません。

ビジネス上の連絡には、利益の獲得が含まれます。 他の条件が同じなら、ビジネスマナーの知識とルールを持っている人が勝ちます。これは、2 人のビジネスマンのやり取りの例で簡単に見ることができます。そのうちの 1 人は対話者を必要な結論に簡単かつ自然に導き、もう 1 人はビジネス コミュニケーション スキルも弁舌も持たず、収益性の高いビジネス チャンスを逃すことを余儀なくされています。何度も何度も。

したがって、ビジネスコミュニケーションは、コミュニケーション行動の全範囲を含むスキルのシステムです。

• コミュニケーションの文化（特定の国で採用されている）;
• 口頭で;
• ビジネス倫理（ルールと規範）;
• 人間関係の心理学;
• スピーチ（口頭および書面）を構築する論理。
• 画像;
• 声の音色とイントネーション。

現代の世界では、ビジネスコミュニケーションは一度にいくつかの形式で提示されます。

• ビジネス会話 - これは、ビジネス上の問題について話し合うことを目的とした、同僚またはパートナー間の口頭または仮想コミュニケーションです。ほとんどの場合、会話は、この対話の詳細を理解し、狭い専門的なトピックについて会話を維持できる、同じビジネス分野の参加者の間で行われます。
• ビジネスミーティング - 明確に指示された議論。そのタスクには、現在の組織の問題を解決すること、参加者が利用できる情報を分析すること、さらなる行動のラインを構築すること、意思決定を行い発言することが含まれます。

• ビジネス対応 - これは、親しみやすさやスラングの表現を除いて、ビジネス レターによる公式のコミュニケーションです。ビジネスレターは、ビジネスメッセージを含む文書であり、ビジネス通信のすべての基準に従って作成されます.原則として、紙と電子形式の両方で、ビジネスレターの形式には、会社または機関のロゴ、住所データが含まれています。また、ビジネスレターでは、ページ上の特定のマークアップが観察されます。
• 人前で話す - 話し手と聞き手の相互作用。このタイプのビジネス コミュニケーションは複雑で、雄弁なスキルが必要です。話し手は、発言されている問題について可能な限り有能であり、聴衆に興味を持って納得させるための演説のスキルを持っている必要があります。資料のプレゼンテーションのタイプに応じて、公開スピーチは情報提供（レポート）、扇動（扇動）、説得（厳粛なスピーチ）になります。

ビジネス コミュニケーションの詳細と重要性を理解することは、それを学ぶことができ、学ぶべきであるという結論につながります。

ビジネスパートナー、同僚、さまざまな国の外交官との間でビジネス関係をうまく構築するには、ビジネスマナーのルールを遵守する必要があります。ビジネス界の文化と行動は互いに大きく異なる場合がありますが、 特定の社会に属しているかどうかに関係なく、自尊心のある人が遵守しなければならない一般的に受け入れられている行動規範があります。

• 時間厳守。 ビジネス環境では、「時は金なり」ということわざが関連しているため、会議に遅れて対話者を待たせることは非倫理的です。
• 必須。 引き受けた義務を履行することは、良い評判の基礎であり、それなしではビジネス環境での良好な相互作用は不可能です。
• 機密保持。 信頼できるデータの秘密を守り、企業の秘密を守る能力は、相互信頼と本格的な協力の条件の 1 つです。
• 敬意を表する態度.対話者への敬意、聞く能力、言われたことに染み込む能力は、自分自身を処分し、接触を確立するための幅広い機会を開きます。このスキルは、従業員や部下とやり取りするときにも役立ちます。

• 自尊心。 コミュニケーションの過程における自分自身の認識に関する限り、「中庸」を見つけることができなければなりません。批判やアドバイスには冷静に対応しますが、自分自身が操作されるのを許さず、尊厳を持って圧力をかけようとする試みを止め、会話を正しい軌道に戻すことができます。
• おしゃべり。 不適切な言葉でフレーズを詰まらせることなく、会話のトピックから思考をそらすことなく、自分の考えを明確に表現し、対話者にスピーチの意味を伝える能力。この能力は生まれつき誰にでも備わっているわけではないため、雄弁術のトレーニングには時間を割く必要があります。
• リテラシー。 スピーチの純度は、人のリテラシーに大きく依存し、エラーなしで書く能力は、ビジネス環境では必須の要件です。
• 外観。 現代の世界では、職場、イベント、組織、または機関を訪問するための特定の形式の服装を意味する確立されたドレスコード（服装規定）がすでにあります.通常、これらは男性用と女性用のビジネススーツであり、ジュエリーとアクセサリーの標準セットです.特定の未知の組織やイベントへの最初の訪問の場合は、採用されている服装規定について事前に調べておく必要があります.

ビジネスコミュニケーションの構造では、4つの段階を区別することができ、その順序により、交渉で最大の効果を得ることができます。

ここは第一印象が大事。対話者との会議の準備をするときは、対話者の関心の範囲、環境と文化の特徴、対話者にとって重要な規則と伝統など、事前に情報を使用すると便利です。これにより、より自信を持ってパートナーの特定の機能を尊重することができます.

適切に構築された最初のフレーズは、その後のコミュニケーションを成功させるための鍵です。 対戦相手の注意と場所を自分に引き付けることから始める必要があります。これは、通常の人間の親しみやすさ、礼儀、対談者の性格への丁寧な関心の現れ、彼の名前の発音に役立ちます。

タスクについて話し合う過程で、対話者と同じ「波」に同調する必要があります。この結果は、聴衆との交渉に関して、パートナーの感情状態やグループ内の一般的な感情的な雰囲気を注意深く観察すれば達成できます。

視覚、聴覚、運動感覚（触覚、嗅覚、体の位置、身振り、顔の表情など）の 3 つの主な知覚経路に関する知識があれば、対話者と同調するのに役立ちます。

会議のトピック、問題とタスクの議論に直接集中します。この段階の目的は、両当事者にとって可能な限り満足のいく合意に達することです。

第 3 段階では、コンタクトの本質を構成するいくつかのフェーズが使用されます。

• 対話者の動機と目標を特定する。
• 注意の維持：会話のメインスレッドを見ることが重要であり、脇に逸れたり、トピックからトピックへとジャンプしたりしないでください。
• 議論と説得：意見の相違がある場合に適用されます。
• 結果を修正することは、このトピックに関するコミュニケーションを完了する必要がある会話の重要な瞬間です。結果に関係なく、この内なる感情は経験に伴い、観察に依存します。対話者の感情的背景のわずかな変化を明確に捉える能力.

会議の全体的な印象は、ビジネス コミュニケーションの最終段階で形成され、記憶に最も鮮明に記録されます。したがって、会話を正しく終了する能力は、さらなる協力の決定要因になる可能性があります。

美しくコミュニケーションする方法については、次のビデオをご覧ください。