ビジネスコミュニケーションの倫理と基本ルール

ビジネスコミュニケーションとは、事業活動や職務遂行の過程で人々の間でコミュニケーションをとる方法です。つまり、これは、製品を生産したり、サービスを提供したりするプロセスに関連する一種のコミュニケーションであり、人々の間の個人的または社会的関係には関連していません。

文明化されたビジネスコミュニケーションは、当事者が設定した目標の達成と、さらなる相互に有益な相互作用に必要な、当事者間の良好なビジネス関係の維持に貢献する特定の不文律と規範の参加者による遵守に基づいて構築されています。

ビジネス関係と他の関係との主な違いは、その規制です。これは、文化の伝統、普遍的な道徳原則、および職業倫理の要件によって決定される、関係における特定の境界の存在を意味します。

ビジネスコミュニケーションの倫理は、一般倫理の構成要素の1つであり、後者のすべての特徴を備えています。 一般的な意味では、この概念は、生産活動の過程で人々が互いに関係を築くための道徳、その規範、規則に関するアイデアのポートフォリオと見なすことができます。

ビジネス倫理の主な原則は次のとおりです。

• ビジネス関係の参加者の最大数によって利益を得る;
• ビジネス関係の主題への関係のすべての参加者が平等にアクセスできるようにします。

ビジネスコミュニケーションでは、倫理基準と起業家活動の本質との間には常に非常に鋭い矛盾があり、ビジネスマンはさまざまな方法で解決しています。 いずれにせよ、この決定は主な立場の 1 つに帰着します。

• 功利主義の実用的な立場または原則の本質は、倫理とビジネスは両立しない概念であるということです。主なことは、何らかの手段で最大の利益指標を達成することです。この観点に固執する起業家は、道徳、社会的義務、倫理基準について話すことを避けようとします。
• 文明化された立場または道徳的責務の原則は、利益を最大化し、ビジネス上の接触を拡大または強化し、社会全体に倫理的な行動規則を導入および強化するのに役立つのは倫理であるという事実に基づいています。さらなる商売繁盛。

今日のビジネス倫理は、さまざまな分野 (倫理、心理学、科学的労働組織) の知識を使用しています。

エチケットにはいくつかの主なタスクがあります。

• 一般に受け入れられているモデルに従って作業する方がはるかに迅速かつ簡単であるため、特定の確立された行動基準が存在し、それらを遵守する必要があるため、他の組織とのコミュニケーション手順と従業員内のコミュニケーション手順が簡素化されます。ビジネスマナーに従って、コミュニケーションの参加者は、お互いに何が期待できるかを正確に想像します。
• エチケットは、組織の外部環境の代表者との通常の関係の維持、およびチーム内の作業環境の作成に貢献します。
• また、コミュニケーションにおける各参加者の道徳的な快適さをサポートします。人の生活の中で、精神的な安定はしばしば物理的な快適さよりも重要です。職業上の関係のルールの存在は、人の仕事の満足度に貢献します。

ビジネスエチケットの基本原則は、決定を下すときに、行動の制限がコミュニケーションの他の参加者の道徳的価値観と組み合わされ、彼らの利益と調整できることを確認する必要があるという事実に基づいています。同時に、調整には道徳的に正当化された目標が必要であり、その目標を達成するためには倫理的に適切なツールのみを使用する必要があります。

いくつかの基本原則があります。

• 対人関係。 ビジネスを含むあらゆるコミュニケーションは、個人的な特徴を持つ人々の間で行われます。そして、彼らの間のコミュニケーションには専門的な方向性があるという事実にもかかわらず、対人関係の態度は依然として相互作用プロセスに影響を与えます.
• 連続。 この原則の本質は、コミュニケーションの参加者がお互いに見えている場合、コミュニケーションの参加者による絶え間ない接触の開始にあります。人々は口頭と非言語の両方でコミュニケーションをとるという事実に基づいて、特定の情報を常に共有し、コミュニケーションの各参加者は独自の意味を持ち、独自の結論を導き出します。
• 目的意識。 インタラクションには、特定の目標または複数の目標があります。ただし、それらは明示的および暗黙的である可能性があります。聴衆に話しかける場合、スピーカーは特定の資料を聴衆に伝えるという明確な目標と、たとえば聴衆に彼の驚くべき知性と雄弁さを示すという暗黙の目標を持っています。
• 多次元性。 この原則は、ビジネス関係では情報の交換だけでなく、当事者間の関係の規制もあると想定しています。つまり、専門的なやり取りでは、その参加者はお互いに感情的な態度を伝え、ビジネス関係の規制者として機能します。

上記のタスクとビジネス倫理の原則に基づいて、チーム内の通常の従業員と企業の責任者または所有者の両方を遵守するために等しく必要な専門的な倫理規則を策定することができます。

これらは、職業やビジネスで成功するための重要なツールの 1 つです。

• 正確さと時間厳守。 仕事上または商業上の関係の一環として、仕事、会議、または商談に決して遅刻しないように努める必要があります。結局のところ、自分自身を常に待たせ、同時に他の人の時間を無駄にする人に対する尊敬と信頼の程度は急速に低下しています。他の人のそのような品質は、現代の生活リズム、不安に適応できないことを物語っています。他人の時間を大切にし、無断で無駄な会話をしないことも重要です。
• 効率的なワークスペース構成.職場はその所有者について雄弁に話すことができます。それが整頓されていれば、人の考えについても同じことが言えることは明らかです。さらに、作業時間を大幅に節約できます。結局のところ、書類が散らばったデスクトップで適切なドキュメントを見つけるのに多くの時間がかかることがあります。
• 丁寧なコミュニケーションと他者への敬意.ビジネス関係では、対話者を尊重し、理解しようと努力し、自分の立場に立ち、彼の目を通して状況を見ることができるようにすることが重要です。プロの分野での侮辱や屈辱、叫び声、「強い」表現、無礼は容認できません。自分の利益のためだけに行動できる必要はありません。同時に、過度の利他主義を示すべきではありません。このタイプの動作は、過度の柔らかさを示している可能性があります。

• 状況に適した外観。 外見はビジネスコミュニケーションの重要な要素であることを常に覚えておく必要があります。画像の主なものは、高価な属性の存在ではなく、きちんとしていて正確です。オフィスで特定のスタイルのドレスが採用されている場合は、経営陣と同僚の両方から自分自身に対して否定的な態度を取らないように、それを順守することをお勧めします。
• 働く気分.従業員が結果志向である場合、これは彼のキャリアと会社の効率にプラスの効果をもたらします。 「ずる賢い」という態度は決して自信を刺激しません。そのような従業員がいると、会社は目標を達成することをほとんど期待できません。
• 抑制されたジェスチャー。 パーソナルスペースを忘れないでください。ビジネスマナーでは、通信参加者間の触覚的な接触は認められません。キスとタッチは禁止です。できるのは握手だけです。また、ほのめかしや不確実性を簡単に判断できるため、さまざまなジェスチャーや表情を最小限に抑えることも重要です。背中はまっすぐに保ち、視線はしっかりと固定し、動きは明確にする必要があります。

• みんなのルール。 ビジネスマナーは男女問わず共通です。ビジネスウーマンも対談相手と握手できます。同時に、彼女は浮気したり、明確な視線を投げたり、いたずらをしたりすることはできません。ビジネス関係の参加者の性格の特徴は公開されるべきではありません。厳格さと抑制は、職場環境で従うべき基本的なルールです。
• 階層.ビジネスコミュニケーションでは、性別ではなくヒエラルキーの原則が重要になります。つまり、従業員のステータスは、キャリアのはしごでの位置によって決まります。従属の遵守は、ビジネス関係における最も重要なルールの 1 つです。
• チーム内の関係.会社が設定した目標を達成することは、効果的なチームなしでは不可能です。優れたチームは、メンバー間の適切な相互作用 (対等な関係、「お気に入り」と「犠牲者」の不在、個人的な関係の容認できない) に基づいて構築されます。

• 守秘義務.従業員は、個人データの保護を監視するために、社内の状況について話さないように、機密情報、公式の秘密を保持できる必要があります。
• 手紙のビジネストーン.会社を代表して送信される通信、または文書への応答として送信される通信は、ビジネス通信の規則に準拠する必要があります。

伝統的な社会では、組織内のビジネスマナーの価値観と規範に関連して 人間の行動にはいくつかのタイプがあります。

• 「規律ある」 - 組織に採用された行動規範を完全に受け入れ、（自分自身と会社の）利益相反を引き起こさないように行動する、組織に献身的な従業員。
• 「適応」 - 会社で一般的に受け入れられている基準に従って行動するが、その価値観を受け入れない従業員。そのような従業員は規則に従っているという事実にもかかわらず、彼は会社に献身的で忠実であるとは言えません。彼にとって極端な状況では、彼は会社の価値観に反する行為を犯す可能性があります.
• "オリジナル" - 会社の価値観を共有するタイプの従業員ですが、会社で確立された行動規範は彼には受け入れられません。この点で、そのような人は経営陣や同僚と対立する可能性があります。そのような従業員の適応の成功は、会社が例外として、彼が一般的な規範に従わないことを許可している場合にのみ可能です。
• 「反逆者」 - 組織で確立された価値観と規則の両方が異質な従業員。警告にもかかわらず、彼は障壁を破り、ヒエラルキーのすべてのレベルで他者と絶えず衝突します。特定のパターンに固執する必要性は、彼によって否定的に認識されています。その理由は、企業の規範や価値観の重要性を理解しようとしないことと、それに必要なスキルの欠如にあるかもしれません。

専門的職務またはビジネス上の必要性によるコミュニケーションの特徴は、管理階層のどのレベルで、またはどのレベルの間で行われるかによって異なります。それぞれのタイプの相互作用を別々に考えてみましょう。

部下とリーダーの間のコミュニケーションにおける倫理規則の主な内容は、 いくつかのハイライト:

• 部下は、彼の行動によって、チーム内で快適な心理的雰囲気を維持することに貢献し、上司を助ける必要があります。
• 部下が上司を導こうとする試みは、ヒエラルキーの原則に違反し、敬意を欠いていると見なされます。部下は自分の意見を頭に表明する権利を持っていますが、正しい形で、自分の立場を考慮に入れています。
• 経営陣とコミュニケーションをとるときの断定的な口調は許可されていません。
• 頭の頭へのアピールは容認できないと見なされます。

上から下への垂直方向の関係のカテゴリの機能は、ルールによって決定されます。リーダーとの関係がどのように見えるかを部下との関係を構築する必要があります。

リーダーは次のことを行う必要があります。

• 共通の目標を達成するために努力する団結力のあるチームを作るよう努めます。
• 専門的な活動の過程で生じる困難の原因を見つけます。
• 部下が実行していない経営陣の命令に部下の注意を引く。
• 部下の長所を評価する。
• 部下を信頼してください。
• あなたの間違いを認めます。
• すべての従業員を平等に扱います。

マネージャーは次のことができません。

• 従業員の人格を批判する。
• 他の部下の前でコメントする。
• マネージャーが状況を管理していないことを従業員に示します。

水平方向の関係の方向性に関するエチケットのルールの本質は、共感の原則の遵守、つまり自分自身を同僚として提示することにあります。

従業員レベルでのエチケット ルールの例を次に示します。

• 友好関係を確立するための道は人の名前を通してあるので、同僚を名前で呼びます。
• 笑顔で同僚に対して友好的な態度を示します。
• 自分だけでなく、同僚の話を聞くようにしてください。
• 各従業員を個人として扱います。
• 同僚を可能な限り公平に扱います。
• 一般的なタスクを実行するときは、責任を共有するようにしてください。
• 非現実的な約束をしないでください。

次のビデオで、最も重要なビジネス コミュニケーション スキルの詳細をご覧ください。