ビジネスマナーの基本

コミュニケーション中のまともな行動は、私たちの文化のレベルの直接的な指標です.そして現代社会では、行動規範が重要な役割を果たしています。人の全体的な印象は、その人の評判と地位に直接影響します。エチケットのルールと規範の知識と遵守、良い印象を与える能力、効果的なコミュニケーションを構築する能力は、人の人生において重要な要素です。そのため、多くのビジネス パートナーは周囲の人々の行動に特別な注意を払っています。

エチケットには、道徳的および道徳的な概念、行動の規範と原則、および人々のコミュニケーションが含まれます。これは、社会だけでなく、職場の同僚とコミュニケーションをとるときに家族でも使用する必要があります。ビジネスマナーは特に重要です。

誠実な仕事、公務に対する高い意識、相互扶助 - ビジネス倫理におけるこれらすべての資質は、自分自身で教育し、改善することができなければなりません。そして、正しく有能なスピーチ、イメージ、社会にとどまる能力、そして非言語コミュニケーションの複雑さを理解することは、人々を魅了するのに役立ちます。

ビジネスマナーの主な特徴.

• ビジネスマナーでは、コンセプトのもと フリーダム 倫理がすべてのパートナーの自由意志を妨害してはならないことが理解されています。ビジネス環境では、自分の自由だけでなく、企業秘密の重要性とパートナーの行動の自由を尊重する必要があります。つまり、他の会社の業務に干渉したり、契約を締結する方法の選択に干渉したりしないでください。 .また、自由とは、対話者の宗教的および国民的特徴に対する寛容な態度を意味します。
• あなたのスピーチには特に注意を払う必要があります。 礼儀正しさ.同僚、パートナー、クライアントとコミュニケーションをとるとき、声のトーンと音色は常に歓迎的でフレンドリーでなければなりません。敬意を払う態度は、良好な関係を維持するのに役立つだけでなく、会社の利益を増やすのにも役立ちます。
• 公差と公差 パートナー、クライアント、同僚の短所や弱点を理解し、受け入れている。この姿勢は、相互の信頼と理解の確立に貢献します。

• 機転と繊細さ 相手の話を聞いて聞く能力で表現されます。対話者と通信するときは、年齢、性別、宗教的信念を常に考慮に入れる必要があります。さらに、通信するときは、受け入れられないトピックを避ける必要があります。外国の対話者と交渉するときは、この事実を考慮に入れる必要があります。他の国の習慣や伝統は、奇妙で理解できないように見えるかもしれません。褒め言葉を言うのが通例ですが、同時に、繊細さの微妙な境界線を越えたり、偽善に陥ったりしないことが重要です。適切なカウンターオファーを聞いて行うことができることだけが重要です。
• 時間厳守と責任 - 文化の重要な原則の 1 つ。時間を管理する方法を知らない、会議や会議に遅れる人々は、消せない否定的な印象を残します。現代人の 1 日は、文字通り数分で予定されています。時間は、あなただけでなく、ビジネス パートナー、同僚、部下にとっても貴重です。 5分以上の遅刻は重大なマナー違反とみなされます。そして、最も誠実な謝罪でさえ、償うことはできません。
• 正義 それは、人々の個々の資質と彼らの仕事の公平な評価にあります。彼らの個性、批判を認識し、勧告に耳を傾ける能力を尊重する必要があります。
• パフォーマンスと責任 責任を持って時間通りに仕事を完了する能力を意味します。

人々とのさらなる協力は、エチケットの基本原則の遵守にかかっています。社会の特定のルールを破ることで、あなたのイメージやビジネス環境 - 会社の評判を危険にさらすことになります。

ビジネスマナーの基本機能。

• 社会文化的：個人とグループの受容は、ビジネス相互作用の効率を高め、仕事活動を最適化します：ルールと行動規範の形成は、ビジネス環境だけでなく、人間生活のあらゆる面でも必要です。
• 規制 困難または非標準的な状況でナビゲートできるため、安定性と秩序が保証されます。行動の標準化は、典型的なビジネス状況でコミュニケーションを確立するプロセスを容易にします。これにより、ミス、トラブル、ストレスを回避できます。相互理解に到達し、交渉の時間を節約するのに役立ちます。従業員、顧客、パートナーの目に、会社とリーダーのポジティブなイメージを形成します。

• 統合的 この機能により、グループの結束が保証されます。社会化により、初心者でも作業テンプレートの助けを借りてタスクに対処できます。それは人格の発達と形成に貢献し、規律の問題を解決し、ビジネスマナーのルールを短時間で習得することを可能にします.
• コミュニケーション 機能は、良好な関係を維持し、対立を回避することと相関しています。

ビジネスマナーのルールは、状況に関係なく、すべての生活状況で遵守する必要があります。 ビジネスマナーが適用されます：

• 職場で;
• 電話での会話やビジネス文書で。
• 公式レセプションまたはビジネスディナーで。
• 旅行中。

手話は、言葉や外見よりも性格について多くのことを学ぶことができます。非言語的な兆候は、人の本質と内なる世界を反映しています。

反対に、しばしば否定的な意味合いに起因する自己中心主義に注意することは不可能です。逆に、そのような行動は、私たちが彼の分野に専門家を持っていることを示しており、彼は交渉し、彼の視点を忘れることはできません。そのような人は、論争の前向きな結果に興味を持っていますが、間違いなく彼の見解を擁護します。

エチケットの基本的な前提条件を無視すると、多くの問題が生じ、時にはキャリアの崩壊につながります。今日、ロシアのビジネスは倫理的に独自の特徴を持っています。このようにして、ビジネスコミュニケーションの新しい文化が形成されています。

従わなければならない多くの規則と要件があります。一部のコンポーネントは、すでに関連性を失っています。例えば、昔はエレベーターは女性が先に降りるのが当たり前でしたが、 現在、エチケットの規範では、エレベーターから最初に出た人がドアの近くに立っていると言われています。

ビジネスマナーには8つの主要分野があります。

• 前向きな姿勢 また、従業員やパートナーに対して友好的な態度をとることで、積極的に人々に愛されるようになります。
• 従属： 人にはそれぞれ独自のコミュニケーションの方法やマナーがあるため、誰と話しているかを常に覚えておく必要があります。たとえば、プロジェクトマネージャーとは、「あなた」で友好的な関係を築き、お互いにコミュニケーションをとることができますが、パートナーとの会議では、「あなた」に宛てて、名前と愛称だけが許可されます。
• 挨拶するとき 「こんにちは」または「こんにちは」というフレーズだけに限定されるべきではありません。お辞儀、握手、うなずき、または手を振るなどの非言語的なジェスチャーも使用する必要があります。また、「ありがとう」「ごめんなさい」「よろしくお願いします」などの簡単な言葉遣いも忘れずに。
• ハンドシェーク - さらなるコミュニケーションのムードを与える、挨拶、別れ、合意の締結の必須要素。最初の人は、地位や年齢が若い人に手を差し伸べます。しかし、女性との対話があれば、男性が最初に手を差し伸べます。しかし、上司やリーダーに最初に挨拶するのは常に女性です。

• ビジネス社会では、人々を性別で分けることはありません。 サービスランクのみが考慮されます.どんなサークルでも、一番年下、年下の人が最初に紹介して挨拶します。次の順序があります：最初に、彼らは最年少を年長者、男性、女性、地位の最も低い人、リーダー、遅れている人、待っている人に紹介します。挨拶と紹介の間は立つ必要がありますが、女性は座ることができます。しかし、あなたがリーダーであると同時にホストでもある場合は、最初の言葉を言うべきです。
• あなたがビジネスを行う相手は、 敬意を持って接する、また、外部からの批判やアドバイスを冷静かつ適切に認識する必要があります。
• しゃべりすぎないで – 機関、会社、パートナー、または同僚の秘密は、個人の秘密と同様に慎重に保管する必要があります。
• ビジネス倫理の範囲内で、花、贈り物、お土産の受け取りまたは配達が許可されています。 機会は、個人的なイベントまたは企業の成果である可能性があります。リーダーの場合は、チームから 1 つのギフトを作成することをお勧めします。個人的な贈り物は、密室で厳粛な機会に行うのが最適です。同僚や同僚へのプレゼントは、何らかの理由で行うことができますが、この場合、原則として、「あなたは私に。私はあなたに。」マネージャーから部下へのお祝いは通常、個人または公的に行われますが、その後、すべての従業員に同じ贈り物が与えられます.

教育を受けた文化的な人は、口頭だけでなく書面でも自分の考えをいつでも有能に表現できます。ビジネス通信の主な要件は、簡潔さ、簡潔さ、正確さです。 ビジネスレターとドキュメントのデザインには基本があります。

• 手紙は、つづり、句読点、文体の誤りがなく、よく書かれている必要があります。コミュニケーションのスタイルは、官僚主義を利用したビジネスライクです。
• 手紙の配達の種類と緊急性を判断する必要があります。
• 公式の異議申し立ては、承認済みの有効なテンプレートに準拠する必要があります。会社または部門の公式レターヘッドに手紙を作成することをお勧めします。各アピールまたは応答は、名前を付けて個人的なものにする必要があります。
• 受取人のイニシャル、役職、送付先の部署または部署を指定する必要があります。会社名と従業員の役職を示す詳細な連絡先情報を含む送信者の詳細を必ず指定してください。

• 専門用語を多用するべきではなく、あいまいな表現や専門用語も避けるべきです。
• 手紙の主要部分は、会話の目的と主題の紹介と説明で構成されています。テキストは説得力があり、十分な根拠があり、1.5 ページを超えないようにする必要があります。差出人の署名は手紙の最後に付けられます。
• 手紙が国際的なものである場合は、受取人の言語で書かなければなりません。
• メールで送信する場合は、「件名」欄に注意してください。この行は、文書タイプ、件名、要約を示します。

エチケットは、コミュニケーションを正しい方向に導き、関連する基準、規則、規範を備えたマネージャーと部下の専門的な活動を保証します。デール・カーネギーが述べたように、 成功の 15% のみが専門的な成果と知識に依存し、85% は人々とのコミュニケーション能力に依存します。

ビジネス プロトコルは、ルールと規制によって推進されます。 連絡先をすばやく簡単に確立できるテクノロジーがあります。主な推奨事項は次のとおりです。

• 人々に誠実な関心を示す - 対話者と話すときは、彼の意見と関心を考慮に入れる必要があります。そして、聞くことは話すことと同じくらい重要であることを忘れないでください。
• 誠意を示し、笑顔で話す - 善意はコミュニケーションを促進します。アメリカ人が笑顔でどんな壁も乗り越えられると信じているのも不思議ではありません。
• コミュニケーションの際には、言葉遣いが重要な役割を果たします。スピーチ、単語の正しい発音、強勢の正しい配置に注意してください。
• 対話者に名前で、できれば名前と愛称で話しかけます-対話を維持し、辛抱強く、彼らがあなたに言うことに注意を払います。会話が共通の関心事に触れるようにコミュニケーションを構築します。
• 寄生的な言葉やわいせつな言葉を使用しないでください-スピーチは社会と状況に対応する必要があります。機知に富んだジョーク、格言、キャッチフレーズ、比喩的な比較でコミュニケーションを薄めることができます。

• 紛争状況を回避する - 断定的な声明や批判を使用せず、事件を解決する際にすべての当事者の利益を考慮に入れます。
• あなたのワードローブに気をつけてください - カジュアルな外観、ぼろぼろのスーツ、乱雑なヘアカットは、怠慢とみなされ、他人から否定的に評価されます.
• ジャケットのポケットに数枚の名刺を入れておきます。彼らの不在は悪趣味の兆候と見なされ、否定的な側面から認識されます。
• 就職したばかりの場合は、面接で落ち着いて自信を持って行動するようにしてください。姿勢に注意し、頭を上げてオフィスに足を踏み入れてください。急いで最初の椅子に座ろうとせず、促されるまで待ってください。丁寧かつ自信を持ってコミュニケーションを取り、両足を平行に保ち、腕を組まないでください。

外観はイベントの性質に対応する必要があり、社会における人の地位と地位を決定します。一部の企業には、企業の服装規定があります。最も一般的なビジネスの服装はスーツです。

• 服の色 - 暗いジャケットと白いシャツなど、服の暗い色合いと明るい色合いの組み合わせが最適と見なされます。青またはグレーのダークスーツを優先する必要があります。薄い色の服は夏にのみ許可されています。必須要件は、交渉中にジャケットのすべてのボタンを留める必要があることです。ボタンを外したジャケットは、非公式のコミュニケーションの場合にのみ許可されます.
• エチケットによると、男性は長袖のシャツを選ぶべきです。最良の選択肢は、ポケットのないシャツです。半袖シャツは夏季のみ可。
• ネクタイは明るい色や複雑な模様であってはなりません。ワードローブ全体と調和のとれた色で組み合わせ、ズボンのベルトのバックルを完全に覆う必要があります。そして、前部のために突き出た端が突き出てはいけません。

• ビジネススーツはクラシックシューズのみと組み合わせています。靴は完全に磨かなければなりません。
• 靴下は長めで、靴に合わせてください。
• ジャケットの胸ポケットには、ハンカチは美容目的でのみ使用され、理想的にはシャツとネクタイの色に一致する必要があります.
• アクセサリーから、厳格なバッグ、外交官、または古典的なフォルダーを選択する必要があります。
• ジュエリーから、男性がリングまたはリング、時計、カフスボタン、ネクタイピンに目を向ける方が良いです。

• 女性用ビジネススーツ配色によると、女性の衣装に求められる要件は少なくなります.主なことは、ワードローブが暗いかニュートラルな落ち着いた色合いであることです。密な生地で作られたエレガントなドレスまたはズボンのスーツは許可されています.
• 素足は一年中いつでも受け入れられないため、ストッキングは衣装ごとに一致させる必要があります.
• ビジネス社会では、明るいメイクや豊富なジュエリーは不適切です。シルバーまたはゴールドのジュエリーとジュエリーを組み合わせないでください。
• 軽く控えめな香水を選んでください。

次のビデオで、ビジネスマナーの基本的なルールについて詳しく学びましょう。