ビジネスパーソンのエチケットと行動文化

今日存在する行動規範は非常に長い時間をかけて進化してきました。現代世界では、政治的および文化的コミュニケーションの両方において重要です。これらすべてのルールをまとめた後、対話者を尊重するためには、自分自身にいくつかの制限を課す必要があることに注意してください。

「エチケット」という言葉はフランス語から来ており、翻訳では「行動様式」を意味します。現代のエチケットには、すべての文化グループで受け入れられている礼儀とマナーのすべての規則が含まれています。

エチケットはいくつかの種類に分けられます。次に例を示します。

• 君主の下で確立された一連の規則と行動の文化は、裁判所のエチケットと呼ばれます。
• ビジネスミーティングや交渉中に使用される公務員の一連のルールは、外交エチケットと呼ばれます。
• 軍事分野で働く人々の明確に規制された規則と行動規範は、軍事エチケットと呼ばれます。
• 市民が会話中に守らなければならない行動様式、規則、および伝統は、市民エチケットと呼ばれます。

ビジネス分野に関係する人々にとって、成功の主な秘訣は食事中に問題を解決する能力です。

公式会議はいくつかの種類に分けられます。開催時までに、昼と夜に分かれており、座席の有無にかかわらず開催できます。 テクニックにはさまざまな種類があり、それぞれに特定の機能と実行のルールがあります。

• 「A glass of champagne」というレセプション、最も簡単に受け取る方法です。職業倫理によると、会議の平均所要時間は 60 分で、会議は通常 12:00 頃に始まります。
• "一杯のワイン" 上記の手法と非常によく似ていますが、この場合、会議は特別な性質のものです。より深刻なことは、より親密な秘密のサークルで議論されます。
• 朝食は公式の会議の一般的な形式です。 これは、レセプションを朝に予定する必要があるという意味ではありません。朝食は通常、12:30-13:00に招待されます。メニューは、国の好みに基づいて選択されます。最初の30分はコーヒーまたは紅茶に費やされ、次に約60分 - 食事に直接費やされます。

• レセプション「カクテル」の期間 平均2時間。会議は 17:00 ～ 18:00 に予定されています. レセプションの間中、ウェイターは飲み物と小さなサンドイッチ (通常はカナッペ) を提供します.温かい料理を含む食事は除外されません。
• ディナーは特別な栄誉です。 このようなレセプションは 20:00 ～ 20:30 に厳密に開催されます. ランチは 2 ～ 3 時間以上続くため、21:00 以降に指定することはできません.
• レセプション「アラフォーシェット」 「カクテル」と同時に開催。 「アラ ブッフェ」とは、温かい料理とさまざまな軽食をテーブルに並べることを意味します。招待された人は、テーブルから好きなスナックを選んで立ち去ることができるので、レセプションの他の参加者はテーブルに来ることができます。重要なゲストを対象としたメインテーブルは、招待者が背を向けないように配置する必要があります。彼らはそのようなレセプションに座らず、イベント全体が立っている間だけ開催されます。レセプションの理由が国家的なイベントである場合、または主賓を称えるためである場合は、最後に映画の上映または小さなコンサートが適切です.

以下は、男性と女性の基本的なルールのセットです。 これは、公式イベント中の公共の場所で厳守する必要があります。

• 最も尊い場所は右にあるので、男性は必ず女性に譲り、自分は左に行きます。この規則は、軍服を着た男性には適用されません。右手で公務員に敬礼することで仲間を妨害できるからです。男性の隣に 2 人の女性がいる場合、男性はその間を歩かなければなりません。弱い性別の代表者の1人がはるかに年上である場合は、彼女の左に行く必要があります。
• 道徳的な基準によると、男性が女性を見送った場合、タクシーを止めた後、まず車の後部ドアを開けて、自分で前の席に座らなければなりません。女性が一人の場合、男性は彼女の隣の後部座席に座る必要があります。
• 弱い性別の代表者が最初に部屋に入り、次に男性が続きます。ただし、先に大きな重いドアがある場合は、より強い性別の代表者が最初に入る必要があります。階段を上るとき、男性は女性の1〜2歩下に行き、逆に女性は数歩後ろに降ります。
• 劇場や映画館の入り口では、コンパニオンが前に行く必要がありますが、ホールでは男性が最初に行きます。
• 会議はより強い性別の代表者によって任命されますが、女性による日付の任命は許可されています。

どんな技術や組織でも成功するためには、一人一人が忍耐力、自己調整力、正確さ、持久力を備えていなければなりません。これらすべての要因は、社会にビジネスの雰囲気を作り出し、チーム内での役割のバランスを確保するのに役立ちます。 これに基づいて、すべての上司とすべての部下は、職場で良好な関係を築くのに役立ついくつかのルールを学ぶ必要があります.

• すべての部下に対する頭の態度は同じでなければなりません。一方に同情し、他方に反感を示すことはできません。従業員は公平に扱われなければなりません。
• マネージャーは、すべての従業員に責任を均等に分配する必要があります。権限は、部下に対するリーダーの原則や個人的な態度に基づくのではなく、明確に区別されるべきです。
• リーダーは、部下をどれだけ信頼していても、自分の命令がどのように実行されているかを常に監視する必要があります。仕事の公正な配分と継続的な監視を正しく組み合わせることができなければなりません。ただし、従業員の「魂の上に立って」、または1つのタスクについて常に思い出させることも価値がありません。

• 従業員に対する上司の真剣な態度は、ユーモアと前向きな態度で薄められることがよくありますが、冗談には細心の注意を払う必要があります。オフィスで絶え間なく冗談を言うと、規律が完全に根絶されます。古い世代と冗談を言ってはいけません。
• 従業員との会議中、マネージャーは自分が何について話すかを事前に知っておく必要があります。部下が報告する情報に基づいて、会話計画をいつでも調整できるようにしておく必要があります。
• リーダーと部下の会議は、会話中に気を散らすものがない場所でスケジュールする必要があります。
• 従業員との対話では、特定の部分ではなく、従業員が行ったすべての作業について話し合う必要があります。
• マネージャーは、従業員を次の 3 か月の計画に専念させ、過去 3 か月を分析する必要があります。現在の仕事についてコメントし、従業員がどの仕事をうまくやったか、どの仕事を改善する必要があるかについて話す必要があります。
• すべてにおいて合意に達する必要があります。そのため、従業員は自分に与えられた任務を遂行する義務を感じるでしょう。

ルールは次のとおりです。

• 交渉者は、明確に定義された目標を持っている必要があります。会話の結果として、両当事者が正確に何を見たいかを知っている場合にのみ、交渉を手配する価値があります。目標がない場合、クライアントやパートナーとの対話中に、最後まで何を踏む必要があり、何を拒否できるかを理解するのが難しくなります。
• 文書に署名し、立場に同意する前に、契約の条件を検討する必要があります。この点は多くの人に無視されています。論文を読んで、そこに書かれていることを理解する必要があります。いくつかの点が完全に理解されていない場合は、まずそれらを明確にしてから署名してください。理解できない用語については、事前に理解しておく必要があります。
• あいまいな交渉は固く禁じられています。同じ条項の異なる解釈を避けるために、契約のどの点も詳細に開示する必要があります。
• すべてを記録し、文書化します。合意に達した場合は、その条項を書き留める必要があります。最後に、反対側の視点を自分の言葉で完全に定式化して、すべてを確認するか、個々の点に反論して誤解を示すことをお勧めします。

• 友達は交渉するのが最も難しいです。ビジネスでは、友情は二の次であることを忘れないでください。愛する人と交渉するときは、非常に注意する必要があります。そのような状況では、将来の対立を引き起こす可能性のある誤解がたくさんあるからです。また、目の前に友達がいても、自分の利益を侵害しないでください。
• 時にはあきらめる価値があります。自分の立場を守るのは正しいことですが、地球は丸いので、譲歩する必要がある場合もあります。したがって、生産性を維持するためには、許容できるところで譲歩する方がよいでしょう。
• 言葉は答えられなければなりません。これは、交渉中の主な側面です。倫理基準は次のように述べています。合意が署名と捺印で封印されているか、握手に限定されているかに関係なく、両当事者は到達した合意に明確に従わなければなりません。約束を破る人は、自分の評判を簡単に葬ってしまいます。

利益相反とは、従業員による公務の遂行が複雑であることを意味します。これは、そうすることによって、彼自身、近親者、または友人に危害を加える可能性があるためです。このような場合、従業員は利益相反を上司に報告する必要があり、上司は、部下に職業上の評判と安心のどちらかを選択させないように、そのタスクを他の誰かに委任する必要があります。

紛争の開始者は、不満を表明して対話者に対して不満や要求を話す人です。誰も何かで非難されるのが好きではないので、彼は反撃します。 したがって、行動エチケットの法則に違反することなく、紛争の開始者を公正に扱う必要があります。

• 相手が不満を抱いている理由を詳しく説明して、対立を限界点まで持ち込まないでください。対立を生み出す人は、常にこのルールに従わなければなりません。過失や侮辱を見つけることは禁じられています。このため、当事者は紛争の本質を忘れ、告発に溺れる可能性があります。
• 対立の限界に達したら、主張を積極的に策定する必要があります。それを提示する前に、交渉の結果について考えられるすべてのオプションを比較検討することをお勧めします。
• 交渉中は、感情的に拘束する必要があります。対立を引き起こしたり悪化させたりしないように、コミュニケーション中は口調に注意する必要があります。
• 紛争中は、対話者の個人的な話題や自尊心に触れることは禁じられています。職場での主張が個人的な侮辱に発展してはなりません。

知っておくべきこと:

• コミュニケーション中は、会話を中断せずに聞くことができ、対話者が言ったことの意味を正しく理解できる必要があります。
• グループコミュニケーションや公の場で、自分の考えを適切に表現できなければなりません。
• リーダーであろうと部下であろうと、すべての人と良好な関係を築くべきです。
• コミュニケーションの間、あなたとあなたの対談者の間の共通点を見つける必要があります。
• 語彙が適切なレベルにある人は、対話者を決して疲れさせません。
• 言葉は落ち着いて楽しく話す必要があります。交渉で話す人は、アクセントのない良い言葉遣いをしなければなりません。
• 話し方がポイントです。専門用語、ののしり言葉、寄生的な言葉を取り除き、対談者に良い印象を与えましょう。

ビジネス行動の文化について詳しくは、次のビデオをご覧ください。