ビジネスコミュニケーションの文化

ビジネスコミュニケーションスキルは、あらゆる分野でキャリアを成功させるために必要です。企業コミュニケーションの成功は、日常のコミュニケーションスキルに大きく依存しますが、専門分野には独自の特徴があります.ビジネス コミュニケーションの文化とは、同僚、上司、部下、パートナーとのやり取りの方法、および特定のルールです。状況、目標、目的に応じてコミュニケーションを構築し、変化する状況に迅速に適応できることが非常に重要です。

コミュニケーション文化は、一連の発話行為よりも広い概念です。それは多くのコンポーネントで構成されています。ビジネスコミュニケーションの文化では、外見は非常に重要です。それは、あなたの活動分野と特定の状況に対応している必要があります。

通常、クライアントと仕事をするための制服、オフィスで働くためのビジネススーツ、クリエイティブな職業の人々は特定の服装をし、指導的立場にある人々は服やアクセサリーで自分の地位を強調する必要があります.外見はビジネスコミュニケーションとは直接関係ないように思えるかもしれません。 ただし、対話者のあなたに対する態度を決定するのは、あなたの第一印象です。 この印象が否定的である場合、更生するために対話の過程で多くの努力を費やす必要があります。

非言語は、コミュニケーションにおいて同様に重要です。姿勢、身振り、態度は、心理学の観点から非常に重要です。 表情を控えめに保つようにしてください。 ジェスチャーは非常に重要ですが、強すぎず適度に行う必要があります。

パートナーとの対話が必要な場合は、開いたポーズを選択することをお勧めします。対話者の姿勢に控えめに適応しようとすることができます。攻撃的に認識されないようにするために、アイコンタクトには数秒しかかからないようにする必要があります。交渉のテーブルに座るのは、対話者の真向かいではなく、少し横です。

何を言うかは、どのように言うかと同じくらい重要です。信頼できる情報を入手し、事実に基づいて操作し、議論の内容を適切に構築できることが非常に重要です。

場合によって適切な行動が異なるため、特定の状況に合わせて言葉、イントネーション、姿勢、身振りを選択することが重要です。 ビジネスコミュニケーションの文化は、状況と追求する目標に応じて、いくつかのタイプに分けることができます。

• メンタータイプは教化を意味する.このオプションは、インターンのトレーニング、教育的および科学的イベント、部下への個々の作業の瞬間の説明、および同僚があまり理解していない分野の専門家である場合の同僚とのチームワークの典型的なプロセスです。多くの場合、そのようなコミュニケーションはモノローグの形で構築されますが、現代のビジネスコミュニケーションでは対話がより望ましいと考えられています。
• やる気タイプ プロジェクトの人に興味を持ってもらい、これまたはその仕事の便宜を彼に納得させ、従業員が自分自身を信じ、新しいまたは単に困難なビジネスに自信を持てるようにすることを目指しています。成功するには、一般的なフレーズやクリシェを避けるようにしてください。最善の方法は、個人的な例を示し、自分のストーリーを語り、自分の言葉で特定のプロジェクトに惹かれる理由を説明することです。
• 対立型 コミュニケーション文化は、対話者があなたに反対し、あなたの視点に反対するように仕向けます。このタイプには、利益相反が発生した場合に使用される多くの手法が含まれます。ほとんどの場合、対立の状況は交渉の典型的なものであり、受動的で不活性な聴衆と仕事をするときの注意を高めるためのものです.
• 情報の種類 最も中立 - そのフレームワーク内で、これまたはその情報をリスナーに簡単に伝えることができます。情報タイプを他のタイプと混同しないようにしてください。目標が対話者に知らせることである場合、彼に教えたり、熱意を感染させたり、対立したりしないでください。同時に、プレゼンテーションがわかりやすいことが必要です。そのためには、対話者に適応し、対話者が理解できる例を使用してすべてを説明してください。

専門的な活動に関連する重要な問題のほとんどは、通常、個人的なコミュニケーションの過程で解決されます。情報を正しく提示する方法を知っている社交的でオープンな人々 (ジェスチャー、顔の表情、イントネーションを通じて) にとって、これはマイナスよりもプラスです。個人的なビジネスコミュニケーションでは、議論の内容は重要な役割を果たしません。主なことは、連絡を取り、自分の立場を正しく述べることにあります。

個人的なコミュニケーションは、かなり長いモノローグで構成されている場合もあれば、逆に、多かれ少なかれ短いフレーズで構成されている場合もあります。どちらの場合も、要約を書いているかのように情報を提示するだけでなく、特定の対話者にそれを調整して伝えることが非常に重要です。交渉の前に、話し合いたい要点を書き留め、 ただし、スピーチを暗記しないでください-物語、シーケンス、例の性質を変更する必要があります（リスナーの反応に応じて）。

同様に、イントネーションとジェスチャーを使用する必要があります。対話者の注意を失っている場合は、スピーチをより感情的にします。パートナーとの不必要な対立を感じたら、その人の姿勢や仕草をまねてみてください。控えめに行動しないことが非常に重要です。そうしないと、情報の提示が退屈になり、不安な人に出くわすことになります。

個人的な会話の過程で、自発的に難しい決断を下さなければならないことがよくあります。交渉プロセスが期待したトピックに触れていない場合は、落ち着いて行動することが非常に重要です。 興奮しすぎて問題に反応しないようにし、常に冷静に答えてください。 どのような決定を下すかをすぐに決めることができない場合は、落ち着いた環境で、いつでも時間をかけて考え、すべての長所と短所を検討することができます.

現在、多くの問題は電話で解決されています。通常、これらはいくつかの情報または組織の問題のマイナーな説明です。たとえば、電話をかけるとき、同僚はしばしば名前と正確な番号を明確にし、約束をし、仕事を与えたり受けたりします。 電話での長時間の会話は、通常、直接会う機会がない場合にのみ行われます.同時に、独自の仕様を持つビデオ通話は、より完全なコミュニケーションのためにますます使用されています。

仕事の瞬間を含む電話での会話を成功させるには、次のニュアンスを考慮する必要があります。

• 誰かに電話をかけている場合は、その人が今快適に話せるかどうかを尋ねることが重要です。ほとんどの企業では、時間外の電話はマナー上認められていません (別の契約がある場合を除きます)。
• 通信に干渉が生じる可能性があることに注意してください。または、無関係なノイズによって会話が妨げられる可能性があります。電話で話すときは、早すぎず、できるだけはっきりと話すことが重要です。
• 可能な限り具体的で、意図したとおりに認識されるようにスピーチを作成します。個人的なコミュニケーションの過程では、顔の表情や身振りが非常に重要な役割を果たします。これにより、対話者のヒント、控えめな表現、隠された動機をよりよく理解できます。電話で話すとき、あなたはこの機会を奪われます。
• 電話で必要な問題についてできるだけ簡単に話し合うようにしてください。複雑な交渉や物議を醸す議論の場合、電話での会話はほとんど適していないため、最も重要なことだけを述べることが重要です.詳細については、対面またはビデオで説明するのが最適です。

現代の企業文化におけるビデオ通話は、ますます頻繁に使用され始めています。第一に、彼らはさまざまな国のパートナーとの連絡を維持し、可能な限り効率的に交渉するのに役立ちます.第二に、多くの人がリモートで自宅で仕事をするようになり、ビデオ通話で問題を簡単に解決できるようになりました。

このようなビジネス上の会話を行う場合は、次の点に注意することが重要です。

• あなたの外見は大きな違いを生むでしょう。家にいても、ビジネスライクな服装を心がけましょう。
• 家の中で、背景がほぼニュートラルな場所を探します。キッチン、仕事中のテレビ、遊んでいる子供たちが背景にいる場合、これはビジネス上の問題の解決を妨げる可能性があります。
• 現在、多くの人がヘッドフォンを使用していますが、ヘッドフォンを使用すると相手の声がよく聞こえることを覚えておく価値がありますが、ノイズを介して話している場合、相手があなたの声をよく聞くことができるとは限りません.自宅で会社の問題を処理している場合は、家族に静かにするか、個室に座るように依頼してください。
• カメラの前では、自分の身振りや表情をコントロールすることが特に重要です。コミュニケーションがうまくいかなかったり、画像の読み込みが遅くなったり、悪い表情が強調されたりすることは珍しくありません。
• 記録や文書を目の前に置く必要がある深刻な問題について話し合っている場合は、これらすべてを事前に（電話の前に）準備し、必要な資料を対話者に送信してください。

組織における多くの問題は、通信によって解決されるようになりました。このようなビジネス コミュニケーションの利点の 1 つは、情報の構造です。ライブコミュニケーションの過程で、対話者にとって重要な特定のポイントに注意を払うことができない場合（または単に必要な情報を忘れた場合）、記録された形式ですべてのニュアンスを考慮することができます。

同僚や文通相手と頻繁にコミュニケーションをとる場合、正しく書けることは非常に重要です。テキスト エディターは常に文法エラーを正しく修正できるとは限らないため、完全にテキスト エディターに頼るべきではありません。単語のスペルが不明な場合は、辞書で調べてください。携帯電話やタブレットからテキスト メッセージを送信するときは注意してください - 自動入力機能を使用すると、あなたの言葉が他の言葉に置き換えられ、メッセージが無意味になるだけです。

多くの人は、ビジネス文書は実際の交渉よりも簡単な作業であると考えています。実際、メッセージについて考える時間は常にあり、実際の対話の過程では、自発的に対応する必要があります。ただし、対話者から自発的な反応が得られないという欠点があり、これは重要な心理的側面です。

ビジネス コミュニケーションの文化について詳しくは、以下をご覧ください。