ビジネスコミュニケーションの機微

チームで仕事をすることになると、ビジネス コミュニケーションのようなものが自然に発生します。職場環境で人間関係を適切に構築し、典型的な間違いを回避できるようにするために、専門家がエチケット、心理的側面、フォーム、および一般的なコミュニケーション技術の簡単なルールに長い間集めてきたビジネスコミュニケーションの複雑さを学ぶことは決して不必要ではありません. .

ビジネスコミュニケーションの本質は、あらゆる組織の従業員間のサービス関係の発展のプロセスによって特徴付けられます。職場では、各人が特定の公的地位と機能を持っているため、同僚と共通の目標を達成することを目指しています。

ビジネス環境におけるコミュニケーションの主な特徴の 1 つは、職業倫理の原則、ならびに文化的および国家的伝統の結果として生じる、確立された規則、規範、および制限の遵守です。

ご存じのように、社会環境には「書かれた」「書かれていない」行動規範が数多くあり、一般的に受け入れられている一種の「規範」です。これらすべてのルールをまとめてビジネス エチケットと呼びます。その本質は、人々がお互いをよりよく理解するのに役立つルールを維持することです。

ビジネスコミュニケーションは、専門分野で成功を収め、キャリアのはしごを上るために常に学ぶ必要がある芸術です。 同僚との外交的コミュニケーションが公式にどのようなものに基づいているか、交渉の仕方、より高い当局との振る舞い方を知ることが重要です。

ビジネスコミュニケーションの主なタスクは、あらゆる活動を可能な限り最適化および合理化することです。たとえば、生産、科学、ビジネス、および社会分野の状況を改善します。 同時に、商談に参加するすべての人は、状況に応じていくつかのタスクを実行することを学びます。

• 可能であれば、当事者間の不一致の可能性を回避または最小限に抑えながら、パートナーシップの協力を強化する。
• 他者との統合的で調和のとれた相互作用に向かって発展します。
• 割り当て、タスク、エリア、または影響範囲の正しい配分に注意してください。
• 参加者間に信頼と相互理解があることを確認する。
• ビジネス環境で受け入れられている行動基準に準拠します。

ビジネスコミュニケーションの過程で、人はチームワークに役立ついくつかの資質を開発する必要があります。まず第一に、戦術は、議論と忍耐力を維持しながら、対話者に自分の立場を有能かつ合理的に納得させることを目的とする必要があります。また、勤務スケジュールや社会的基準などの社内規則を遵守し、チーム全体の利益に合理的に従うことができることも重要です。

多くの場合、最も難しいタスクは、個人的な好みに関係なく、ビジネス関係のすべての当事者と平等にコミュニケーションをとることです。さらに、特に従業員がビジネス上の会話や交渉を行うのに十分な経験を持っていない場合、総会中に重要な情報を二次情報から分離して分析することは困難な場合があります。

もちろん、組織や企業の管理者は、目標の達成を加速するために必要になったときに従業員のニーズを満たすために、特定のフレームワークと倫理原則を遵守する必要があります。たとえば、困難な交渉の前の賛辞や賞賛は、成功への強力な動機となる可能性があります。

これらすべてのスキルは、必ずしも簡単に人に与えられるわけではありません。優れたリーダーは、目標を達成するために必要なコミュニケーションスキルを習得し、その方法をビジネス分野で実際に適用する人を常に大切にします。常に覚えておくことが重要です 共通の目標がある場合、意見の相違は避けられそうにない、しかし、それらは、プロセスの各参加者のすべての可能な障壁と個人的な成長を克服するための良いインセンティブになる場合があります。

ビジネス エチケットの概念には、次の 2 つのセクションの規範が含まれます。

• 対等な立場の人同士のコミュニケーションにおいて守らなければならないルール。
• 従業員とそのリーダーとの関係の本質を定義するルール (「水平」および「垂直」の規範)。

エチケットはまた、スピーチ、スピーチ構造の内容への注意を意味します。これにより、安定した形式の挨拶、感謝の表明、および要求が作成されます。会社やその活動の別の部分を管理するような責任を負う人は、正確で丁寧なコミュニケーションが常に有利になります。

ビジネスコミュニケーションは、その形式や期間に関係なく、特定の部分に分割されます 必要に応じて、従業員と部下の間のプライベートな会話であろうと、複数の利害関係者が関与する交渉であろうと、各イベントの過程から切り離すことができる段階:

• お互いを知る瞬間（または単に接触を確立する - 頭の挨拶を含む）.パートナーが初めてお互いに会うか、初めてではない通信を行うかに応じて、連絡先はプライマリとセカンダリの両方になる可能性があります。
• 周囲の状況と一般的に何が起こっているかの評価;
• 交渉の対象となった問題の議論に含める。
• 質問または問題の解決 (可能な場合)。
• 最後の部分は別れであり、コミュニケーションから抜け出します。

コミュニケーション スキルの本質と実践的な利点を研究する専門家は、ビジネス上のやり取りのすべての側面を規定する 4 つの基本原則を特定しました。

主に、 ビジネスコミュニケーションは、マルチタスクと人間の相互作用の多次元性を目的とした、対人的なものでなければなりません.とはいえ、人々が個人的な野心よりも集団の利益を優先しなければならない場合でも、対人関係の側面を除外すべきではありません。

ビジネス上のやり取りは、明確に定義された目標に向かって意識的に動き、目的を持って行う必要があります。 この側面では、各人の潜在意識の働きも考慮に入れる必要があります。目標は、意識的および無意識的（潜在的）の両方である可能性があります。たとえば、問題のトピックに関するスピーチを準備したスピーカーは、聴衆に客観的にそれについて話しますが、同時に無意識のうちに自発的に聴衆に彼の気質、知的および修辞能力を示します。

ビジネスコミュニケーションは継続的でなければならない.ビジネス パートナーが常に互いの視界にある場合、これはプロセスの絶え間ない発展を刺激します。同時に、コミュニケーションプロセスには、言語的要素だけでなく、非言語的要素の存在も含まれます。コミュニケーションで非言語的なメッセージを使用して、人はそれらに何らかの意味的な負荷を与え、その後の結論で色付けします。

ビジネスパートナーが何も言わなかったり、現時点で不在であっても、これらすべてがコミュニケーション行為に参加し、会話と同じように議論の余地のない重要性を持っています。

口語的な発話要素が存在しない行動面も同様に重要です。それらは、プロセス内の他の参加者や状況全体に応答するためのトーンを設定します。

ビジネスコミュニケーションは常に多次元的です。そのプロセスでは、関係の規制とともに参加者間で絶え間ない情報交換が行われるからです。 多次元性とは、まず第一に、これまたはその情報または要求が伝達されるトーンを意味します。暖かい、友好的、冷淡、気難しい、不信感がある、傲慢、巧妙、または逆に無知です。

多くの企業の従業員が外国のパートナーと緊密に連携しなければならないことを考えると、他の国の代表者の考え方とどのようなビジネスコミュニケーションの詳細が接触できるかを知ることも重要です.

この問題については、2 つの異なる意見があります。最初のバージョンは、現代世界とその中でのヨーロッパのビジネスマナーの優位性（国際言語としての英語を含む）が国境をほとんど曖昧にし、すべての国籍の代表者に共通の倫理基準の形成につながったと信じる傾向があります.また、過去数十年間、国際協力は人間活動のさまざまな分野で活発に発展してきました。集中的な科学的および文化的交流があり、すべてのプロセスが大幅に加速されました。

現段階では、イギリスまたはアメリカで教育を受けた中国または日本の代表者は、イギリス人またはアメリカ人の考え方を完全に理解しており、彼らのビジネスコミュニケーションの方法は、彼らにとって理解不能または特定のものであるとは思われない.

それどころか、セカンドオピニオンは、国内的側面を強調し、特にコミュニケーションの基本である交渉プロセスにおいて、国際的接触の中心にそれらを置きます。 2 番目のバージョンの支持者は、交渉の難しさのほとんどは文化の違いによるものだと考えています。幼児期から教育を受けることで、人々に決定的な影響を与えます。さらに、ビジネスにおける国際関係が発展するにつれて、ヨーロッパやアメリカのマナーでのビジネス関係の経験を持たない人々がそれに関与し、全体像に国家的側面がかなりの割合でもたらされます.

研究者は次のように主張しています。 異なる国籍の代表者で構成される当事者の利益が一致する場合、民族的基準の違いはそれほど目立ちません。 しかし、論争や紛争の状況が発生すると、すべてがすぐに表面化するため、民族的要因の役割を考慮する必要があります。したがって、主な国民的特徴の簡単な説明を行う必要があります。これは、ビジネスコミュニケーションにおけるさまざまな国の人々の特徴を反映します。

説明には、最も一般的でありそうな考え方の特徴が含まれます。これは、ビジネス パートナーの考えられる行動を少なくとも部分的にナビゲートするのに役立ちます。

アメリカ人は常に自分の個性を強調する人々です。 人権は彼らにとって最も重要なことであり、他の人々も尊重することを奨励しています.彼らは常に平等と独立を主張し、常にオープンで正直なビジネス行為を支持し、あらゆる種類の形式を本当に嫌います.コミュニケーションにおいて、彼らは非常にシンプルで、彼らの服装は、ビジネスの文脈であっても快適で、堅苦しさを欠いています.

彼らは競争心と結果の達成によって特徴付けられ、稼いだ金額によって成功を測定します。アメリカ人は、些細なことや衒学的なことには疎いという事実にもかかわらず、時間厳守で、スケジュールに従って生活することに慣れています。

フランスの国は、それが非常に昔に生まれたという事実のために、その独創性によって際立っています。.フランスは豊かな歴史的、文化的遺産を持つ国の一つであることは知られています。この国の代表は、勇敢さと創意工夫によって区別されますが、同時に狡猾さと懐疑論によって特徴付けられます。フランス人はしばしば雄弁で、沈黙を好みませんが、常に自由に、自然に、そして非常に素早く話します。

フランス自体のビジネスコミュニケーションでは、個人的な知人や家族の絆が高く評価されています。彼らは非常に微妙かつエレガントに自分の視点を守ることができますが、同時にかなり厳しい交渉によって区別され、妥協や「フォールバック」オプションはめったにありません。

英国人は伝統的に抑制されており、ほのめかしがちで、ある程度の几帳面です。、見知らぬ人とコミュニケーションをとるとき、孤立と不信につながることがよくあります。同時に、彼らはビジネスライクで進取の気性があり、正確さを重んじ、細部に至るまで時間を厳守します。これは彼らにとって厳格なルールです。

ドイツ人は勤勉で時間厳守で非常に慎重です。 彼らは時々、過度の衒学とけちでさえ特徴付けられます。彼らは慎重であり、文字通り時間ごとに絵を描くことに慣れている生活のあらゆる分野で常に秩序を求めて努力しています。

どのアラブの国も、地元の秩序の伝統に敏感です、そしてこれは、アラブ世界の代表者とのビジネスコミュニケーションにおいて特に考慮されるべきです。アラブ人にとっての伝統は第一にあり、彼らの行動基準は、特にビジネス分野において非常に厳格です。イスラム世界の代表者は常に、最初の知り合いに誠意と礼儀を持って同行することがよくあります。将来、これはパートナー間の信頼と開放性を確立する機会になる可能性があります。

ジェンダーと文化的側面は、アラブ世界の代表者にとって最も特徴的で特有のものであると考えられていますが、これは完全に真実ではありません.ビジネスの多くの分野におけるヨーロッパの考え方の状況では、女性は徐々にある程度の自由と独立を獲得し始めています。

イタリア人は、熱意と広がりがあり、非常に社交的で、時にはあまりにも社交的です。.彼らとの生産的なビジネス関係を確立するには、提案のリストとの公式のやり取りで十分です。

スペインの代表者は、真剣さと同時に開放性と人間性を特徴としています。 彼らの貴重な特徴は、優れたユーモアのセンスと、チームスピリットで働く能力です。ビジネスミーティングに遅刻することもあり、冗談やジョークの機会になることもあります。

彼らは話すのが大好きですが、内戦、闘牛、個人的な問題、フランコ将軍の権力の時代について話すべきではありません。

スウェーデン人は、時間厳守、すべての正確さ、パートナーシップにおける品位と信頼性で有名です。 スウェーデンのビジネス パートナーは非常に高度な資格を持っており、そのため彼らは他者のプロフェッショナリズムを尊重しています。

彼らはいくつかの言語（通常はドイツ語と英語）を知っており、コミュニケーションにおいて非常に控えめですが、パートナー間に温かい関係が築かれれば、非公式の環境で継続することができます.

ロシアでは、ビジネスコミュニケーションの特徴は、ソビエト時代の基準とロシア人の国民性に固有の特徴という2つの側面によって強く影響を受けました.ソ連の下で生まれ育った私たちのスペシャリストを誇りに思うことさえできます。ビジネス会話を行う方法は、かつて多くの外国人に高く評価されていましたが、約束の履行が第一でした。

しかし、外国の専門家は、設定された目標を十分に概説したにもかかわらず、それをどのように達成できるかについてあまり注意を払っていないという事実について、ソビエト国家の元代表を批判しました。

オフィスまたは政府環境で働く場合に従うべき一般的な規則と規制があります。あなたは常に時間通りに職場に来て、すべての注文を時間通りに履行する必要があり、遅刻や時間通りに仕事を完了できないことは容認できません. 時間外にビジネスミーティングに参加すると、従業員の個人的な評判だけでなく、組織や会社全体のイメージも台無しになる可能性があります。

もちろん、オフィスや公務員で働くときは、きちんとした服装をし、機関が採用した要件に従っていることが重要です。従業員の外見は機関の評判を反映する必要があるため、これにも倫理基準を遵守する必要があります。女性の場合は、スカートを膝まで厳密に着用するか、クラシックなカットのズボンスーツを着用することが許可されています.明るく反抗的な服装は容認されず、光沢のあるジュエリー、ラインストーン、スパンコール、ぴったりとフィットするものが豊富にあります.

男性の場合は、シャツにフォーマルなスーツを着るのが最適です。ネクタイの存在は、機関のステータスとビジネス関係者が会う環境に応じて、必要な場合と必要でない場合があります。

一般にビジネス エチケットと呼ばれるものの本質を定義する 6 つの基本的なルールがあります。

• 仕事は常に時間通りに行われなければなりません。
• 従業員の私生活に関連するものを含め、組織の職業上の秘密を開示しない。
• 常に同僚に親しみやすさと注意を払う必要があります（これは、マネージャーとその部下の両方に適用されます）。
• 他人が仕事の質について疑問を表明した場合、他人の意見、批判、助言を尊重する。
• 機関で採用されている服装規定を常に遵守します。
• 会話中は常に発話を制御し、口頭および書面による発話でわいせつな表現が現れるのを防ぎます。

多くの人は、あらゆるレベルのコミュニケーションが言葉や文章だけではないことを知っています。ここでは顔の表情とジェスチャーが同様に重要な役割を果たします。さらに、パートナーが何を望んでいるのか、他の人とどのように関係しているかを正確に定義できるようにするために、多くの場合、顔の表情とジェスチャーが役立ちます。一部の心理学者は、コミュニケーションにおける非言語的コミュニケーションの利点を主張し、通常の会話よりもはるかに多くの情報を伝達するため、それを第一に考えています。

顔の表情や身振りは無意識の衝動によって引き起こされるため、ほとんどの人はあまり注意を払っていません。最初は、非言語言語を学ぶのは難しいように思えるかもしれませんが、これは完全に真実ではありません.より効果的な対人関係を実現し、人々をよりよく理解することを学ぶには、いくつかの基本的なスキルで十分です。

この練習は、対話者の視覚的評価から始めるのが最善です。彼がどのように自分自身を保持しているか、立っているか座っているか、ジェスチャーがどれほど激しいかなどです。正しく認識しやすいユニバーサル ジェスチャがいくつかあります。簡単な例: 笑顔が大きくリラックスしている場合、その人は幸せであり、肩をすくめている場合は、当惑や状況の誤解を表しています。

握手などの一般的なジェスチャーを考えてみてください。これは、あらゆるビジネス環境で受け入れられているアクションです。次の兆候によって、それ自体が何を持っているかを認識することができます。短い握手の場合、対話者は無関心であると結論付けることができます。

手が乾いていれば落ち着いていて、濡れていればとても心配性です。握手中の表情の性質に大きく依存します。オープンで温かい表情は、パートナーの誠実で友好的な気質を意味し、目が「走る」または対談者が他の人とアイコンタクトをとることを避ける場合、彼を疑う理由があります不誠実または恐怖の。

挨拶中に、ある人の手が別の人の手に取り込まれた場合、これは、握手している人が（ほとんどの場合無意識に）コミュニケーションを支配したいという願望を示していることを意味します。手が手のひらを上に伸ばした場合、これは「リーダーシップの手のひら」を別の人に移したいという願望を意味します。

いわゆる「オープンジェスチャー」があり、その認識も難しくありません。彼らは、対話者は誠実で、率直に話すことを決意していると言います。 「腕を開く」ジェスチャーは次のようになります。パートナーは、手のひらを上に向けたまま、相手に向かって腕を伸ばします。同様に人気のある「ジャケットを開く」ジェスチャーも同じことを意味します。

多くの場合、カフェやレストランで行われている交渉中に、参加者がお互いの前でジャケットを脱ぐ様子を観察する必要があります。交渉が成功し、当事者がお互いにますます好意的になっている場合、オフィスでも同じ状況が見られます。

不信感や何かを隠したいという気持ちを示すジェスチャーは、額、あご、またはこめかみを機械的にこするなどの動きによって特徴付けられます。このようにして、人は自発的に顔を覆うことを望みます。また、すでに上で述べた「シフトする」目は、不誠実さの典型的な兆候です。対話者が巧みにそしていつの間にか目を合わせないようにしようとしても、これは同じことを意味します。

保護的なジェスチャーや姿勢は、パートナーが何かを恐れていることを示しています。そのような場合、手は通常自動的に胸に交差し、同時に指も握りこぶしに握りしめられている場合、パートナーの状況は明らかに過熱しており、対話者間の緊張が取り除かれていない場合、衝突は避けられないかもしれません。

ジェスチャーを考えたり評価したりすることは、混乱と、問題の正しい解決策をできるだけ早く見つけたいという欲求を示しています。パートナーの手が思わず頬でフリーズした場合、彼は明らかに何が起こっているのかに興味を持ち、何かを心配しています。これは集中力と注意深いリスニングの兆候です。 この場合、最も成功したウェーブについて合意に達するために、問題を解決するための可能な方法を考え始める必要があります。

また、交渉の参加者の1人が鼻梁をつまみ始めた場合、これは同じこと、つまり深い集中を意味します。現在の状況から抜け出す方法が人々に形成され始める段階は、あごを引っ掻くことによって特徴付けることができます（ほとんどの場合、目はめちゃくちゃです）。

対話者が会話に参加したくなくなり、会話を終了しようとすると、まぶたを下げ始めるか、会話に興味がなくなったことを示します。耳を掻くということは、会話の主題から離れたいという願望を意味し、パートナーの1人が耳たぶを軽く飲み始めた場合、彼は明らかに会話に積極的に参加し、自分の視点を表現したいと考えています。

対話者が嘘をついた場合、彼は自動的に口、耳、または目を手で覆います。嘘は、このジェスチャーから他の人の注意をそらすために、緊張した静かな咳を特徴とすることがあります。パートナーが嘘をついているという事実は、会話中に鼻に軽く触れることを意味することもあり、人がまぶたをこすれば、嘘の疑いから離れたいという願望を示します。

口頭でのコミュニケーションのあらゆる形態において、レトリックの分野でのスキルと口頭でのスピーチの正しい構成が最初に来ます. 専門家は、口頭で大衆に効果的に影響を与えることができる 5 つの主な方法を特定しました。

• 演説はアクセシブルでなければならない - 演説を準備するときは、演説する聴衆の教育レベルと文化を考慮に入れることが重要です。
• スピーチは連想的であり、聴衆の共感とプロセスへの関与の感覚を呼び起こし、聞き手を自分の考えに刺激する必要があります。
• スピーチは感覚的でなければなりません - 明確にするために、スピーチ中に絵、グラフィックイメージ、簡単な表や図を使用することが重要です。
• スピーチは、十分なレベルの感情、身振り、顔の表情を備えた表現力があり、スピーチの知覚を高める能力を持っている必要があります。
• スピーチは激しいものでなければなりません - 話すときは、聴衆のペースに適応し、その準備のレベルに合わせることができることが重要です.

要点に加えて、次のことを考慮することが重要です。 ビジネス分野では、いかなる形の有益で傲慢な口調も歓迎されません。 会話が対等な立場で行われていることを彼らに知らせて、対話者を説得することが重要です。

ビジネスコミュニケーションの言葉の芸術は、最適な発話構造、優れた発声、豊富な語彙の作成にも基づいています。スピーチターンは複雑であってはならず、文法的にスピーチを過負荷にしないでください。 8 語、最大 15 語の短い文章を使用することをお勧めします。：これにより、聴衆が整理され、言われたことの意味が明確かつ明確に伝えられます。

音声配信は表現力豊かで大声である必要がありますが、「叫び声」ではありません。スピーチが表現力豊かで刺激的で、同時に耳に心地よいものになるように、対策を観察する必要があります。

ビジネスコミュニケーションの方法はさまざまですが、残念ながら、それらのすべてが正しく、倫理的で正直であるとは限りません。それらはすべて独自の道を歩むことを目的としており、ビジネスの分野では非常に頻繁にそれらに対処する必要があります。職業倫理で認められている手法もあれば、会社の評判と自分の人格を守るために推奨されていない手法もあります。

延期 - 最終決定について考える時間を得るためにどちらの側でも使用できる中立的な手法の 1 つ。

脅迫の方法 マイナーなソースを使用して「汚い」が、非常に有名です。例: ある人物が、メディアを巻き込んで虚偽の情報や噂を広めると脅迫して、別の人物を威嚇しようとします。このような場合は、そのような人々とのすべての協力を直ちに終了することをお勧めします。

よく知られている方法は、 ブラフ.彼も完全に正直というわけではありませんが、よりまともであり、彼の助けを借りて多くの人が成果を上げています。これは一種の操作です。この技術は、パートナーの 1 人が断固とした攻撃を行っているという事実にあります。「交渉を続ける理由はもうありません」。対戦相手が取引をしたい場合、これらの言葉を真剣に受け止めて、彼はあきらめて、取引に関連する1つまたは別の問題でマニピュレーターにさらに譲歩し始めることができます。

「譲る」方法 パートナーの1人が、「私にはこの決定を自分で行う権利がありません。相談する必要があります」と言うかもしれないという事実にあります。原則として、これは非常に効果的です.2番目のパーティーは対話者の後ろにある「強い構造」の印象を受け、2番目のパーティーは自動的に数歩下に位置し始めます。

脅威は間違いなく「最後のもの」です、およびそれらは、いずれかの当事者がパートナーと他の関係を構築する方法を知らない場合にのみ適用されます。ただし、相手が取引に非常に興味を持っていることを示す指標にもなります。脅威が関係している場合は、落ち着いて理性を保つことが重要です。可能であれば、そのような大雑把な方法を使用せずに共通の目標を達成できることを相手に納得させる必要があります。

ビジネスコミュニケーションの立場は、日常の立場と根本的に違いはありません。 それらは次のとおりです。

• フレンドリー -対話者の受け入れ、彼に対する完全な気質を意味します。
• 中性 -対話者は、コミュニケーションの最初の段階では非常に受け入れられる、抑制または冷たささえ示すことができます。彼の慈悲を達成するために、あなたの意図の誠実さと誠実さをあなたのパートナーに証明することが重要です.
• 敵対姿勢 - パートナーまたは対話者の公然の拒否。最初は少なくとも中立的な立場を取るように彼を説得することができます。
• 優勢な地位 -パートナーは自分の優位性を公然と示し、他人を見下しています。
• お互いを平等に認識する - 最も最適な位置の 1 つ。
• 従順な位置 - この方法でその位置を達成するために、一方の当事者が故意に他方の好意を得る可能性がある場合。

ビジネスコミュニケーションを含む単一のコミュニケーションは、紛争状況の出現なしには発生しません。理想的には、ビジネス関係は、感情的な計画が最後にあるべきコミュニケーションのタイプであり、最初に、合理性、慎重さ、利益の程度、可能な利益、および特定の人々が特定の種類を実行する際の有効性であるべきです.主な目標の達成に焦点を当てたタスクの。

紛争学の分野の専門家は、紛争状況を解決するために適用できるいくつかの解決策を特定しました。

• 支配の仕方 - 当事者の 1 人が紛争を解決しますが、より有利に、非倫理的なビジネス方法に頼ることがよくあります。
• 降伏 -一方が他方からの圧力を受けて降伏し、あらゆる点で譲歩する。状況によっては、他に方法がないこともありますが、これは問題を解決するための望ましくない方法です。
• 紛争からの脱出 - 問題を解決するための建設的な方法が見当たらないため、当事者の 1 人の状況からの意図的な排除。
• 交渉 - 紛争を解決する絶好の機会。その過程で、当事者はお互いに途中で会おうとしており、発生した困難な状況を解決するための可能かつ現実的な方法を提供します。
• 審判方法 - 紛争に直接関係がなく、利害関係のない第三者の介入が許可されている状況。しかし、外部からの個人またはグループは、紛争が確実に解決されるようにあらゆる可能な努力をします。

紛争状況の最良の結果は、両当事者が共同で解決策を見つけたときの統合であり、その実施には相互の利益と欲求が考慮されます。統合（または当事者間の互いの状況への心理的相互侵入）は、すべての考えられる意見の不一致と主要な矛盾を率直かつ正直に示す絶好の機会を提供します。

統合の過程で、当事者は個人への移行から気を取られます。これは、このような状況では典型的なことであり、共通の目標に正確に焦点を合わせ、困難ではあるが現実的な解決の機会を探しています。もちろん、紛争解決の統合的な方法はかなり難しく、特に難しいのは最適な解決策の検索ですが、これは人々がすべての組織的および発明的才能を示す絶好の機会を得る場所です.

統合の過程で 会話のスレッドを失わず、主なことから逸脱しないように、できるだけ集中する必要があります。 参加者が、対立の最適な解決策を達成したいという相互の欲求によって動機付けられ、団結している場合は、単純な方法を使用できます。 2枚の別々のシートに、一方と他方の主な目標と希望が記録され、次にこれらの指標が比較され、矛盾が特定され、可能な解決策が検索されます。

したがって、紛争を有用な建設的な解決策の流れに変え、その参加者のエネルギーを正しく有用な方向に向けることが非常に可能になります。もちろん、最初の感情的な情熱と爆発がすでに治まり、プロセスの参加者が状況を解決する必要があるという結論に達した場合にのみ、交渉のテーブルに座ってそのような計画を立てる必要があります。新しいレベル。

ビジネスコミュニケーションの過程で、ビジネスコミュニケーションの生産性と信頼性が低下するため、特有の障害も発生する可能性があります。最悪の場合、コミュニケーションの障壁の出現により、接触が終了し、紛争状況の古典的なバージョンが発生する可能性があり、その解決策は関係者のみに依存します。 主な障壁は次のとおりです。

• 美的.風変わりすぎる、または見栄えの悪い外見が原因で、コミュニケーションの障害、または人とのコミュニケーションをためらう可能性さえあります。ご存知のように、人は「服で迎えられますが、心だけで迎えられます」。そのため、ビジネス分野では、ドレスコードのような概念がその基準とともに開発されており、美的考慮により生じる障壁の可能性から人々を文字通り「保証」しています。また、オフィス内の清潔さや秩序の欠如は、美的障壁にもなり、これが起こると、評判を回復することは非常に困難になります.
• 知的。 すべての人は、知的発達の種類とレベルが大きく異なることが知られています。知性のレベルや種類が異なる人々が衝突すると、乗り越えられない障害が生じる可能性があります。このようなことが起こらないように、企業や組織の長は、優秀な専門家のチームを主要な「プレーヤー」として選び、より徹底的な従業員の選択を行い、新人をその場で訓練して、時間の経過とともに適切な経験を積むようにする必要があります。アウトサイダーにならない。

• やる気を起こさせる性質の障壁 - ある対談者が他の人が表現した考えに興味がないとき。彼にとっての対談者は、個人的または専門的な目標を達成するための手段にすぎず、事前に彼を本格的なパートナーとは見なしていません。
• モラルの障壁.これらには、人が克服できない障害が含まれます。これは、コミュニケーションの特定の方法や方法が単に受け入れられないためです。これはあからさまな無礼であり、同僚とビジネス パートナーの両方の間での不誠実さと卑劣さの表れです。また、リーダーからの心理的圧力と、彼の明らかな傲慢さと優越性の証明は、深刻な道徳的障壁になる可能性があります.このようなビジネスへのアプローチは明らかに非建設的ですが、残念ながら、企業では非常に一般的です。
• そして最後に、感情的な障壁.人は、非常に不快な感情を経験しているため、特定の状況を適切かつ合理的に評価することができません。

したがって、ビジネスコミュニケーションは全体的な芸術であり、個人の起業家精神と大規模で安定した企業での仕事の両方の問題を掘り下げるという真剣な決定を下した人が研究する必要があります。もちろん、ビジネスや経営の分野で働くことは容易ではありません。なぜなら、特に危機的状況では、対人関係の問題は常に深刻で絶え間なく続くためです。危機的状況の到来により、しばしば経済的崩壊や従業員とパートナー間の紛争状況が引き起こされます。 .

主なことは、ビジネスコミュニケーションに関連するさまざまな分野をより詳細に研究し、習得した知識を実際に適用することです。

次のビデオから、ビジネス コミュニケーションの複雑さについて詳しく知ることができます。