ビジネスコミュニケーションの心理学の機微

ビジネス コミュニケーションは、日常的なトピックに関する会話とは根本的に異なります。このタイプの会話の心理学の微妙さは、相互に有益な協力を締結するためにエチケットの形成を必要とします。

ビジネスコミュニケーションとは、共通の専門的関心によって結ばれた対話者間の関係を作成する複雑な多段階プロセスの作成です。特徴的な機能は、確立された境界内での厳格な行動であり、国民的寛容のひねりを加えた公式のエチケットによって制限されています。

エチケットは、規則と指示のリストという 2 つのカテゴリを支配します。後者は従業員と上位の地位との関係を表し、規範はキャリアラダーシステムにおける同等の地位の従業員間の相互作用の心理的側面です。

ただし、両方のグループは、礼儀正しい協力の一般的な要件の対象となります。 個人的な興味、敵意、否定的な気分が仕事の過程に影響を与えるべきではありません。

コミュニケーションの文化は、 ビジネスパートナー間のさらなる関係を提供するいくつかの主要な段階で:

• 対話者に友好的な態度を示すことを目的とした丁寧な挨拶。人々は共同活動においてお互いを信頼しなければなりません。
• お互いを知るには、お互いを視覚的に表現するための接触を確立する必要があります。
• 特定のトピックをターゲットにする。
• 目標について話し合ったり、深刻な問題を解決したりします。
• 会話の結果。

ビジネスコミュニケーションのルールを知ることで、人はキャリアのはしごを急速に登り、社会における地位と重要性を高めることができます。 改善の過程で、個人は特定の能力を発達させます。 ほとんどの場合、活動の種類によって異なります。

1. ヒューマニズム.このアプローチには、サポートの提供と問題の解決策の共同検索が含まれるため、ますます人気が高まっています。従業員は、感情や性格を考慮して、個々の資質を持つ人物として認識されます。
2. 操作的。 マネージャーや同僚は、特定の目標を達成するためのツールとして対話者を使用します。たとえば、タスクの実行を個人的に厳密に制御することは、あるパートナーを別のパートナーよりも操作することです。
3. 儀式のスタイル、人道主義とは対照的に、社会における望ましい地位の創造を意味します。ビジネスと個人の資質は、特性が事前に設定された特定の「マスク」を背景に消去されます。これは、個々に形成された各従業員の日常的な役割です。

ビジネスコミュニケーションは組織プロセスの管理の不可欠な部分であるため、コミュニケーションポリシーの知識により、ビジネス上の連絡先を確立できます。所有者、管理者、および従業員は、自分の考えやアイデアを社内外の人々に効果的に伝える必要があります。

仕事におけるこの種のコミュニケーションは、口頭での情報伝達です。口頭でのコミュニケーションは、会議、対面での会話、電話での会話、ビデオ会議の形を取ることができます。 対話者がお互いを視覚的に評価できるため、これは最高のタイプのビジネスコミュニケーションです。

非言語コミュニケーションは、ビジネスノート、公式の手紙、文書、およびさまざまな発表に代表されます。同じ種類のメッセージを複数の人に送信するには、非言語コミュニケーションが実用的に重要です。技術的な指示の伝達に役立ち、作業のために表示する必要がある図やグラフを示します。

また、個人的な会議中の非言語的コミュニケーションは、さまざまなジェスチャー、姿勢、表情で表現されます。行動は対話者に追加情報をもたらし、対話者が適切な結論を導き出すのに役立ちます。

テクノロジーは、ビジネス コミュニケーションの新しい形態を切り開いてきました。電子メール、Web 会議、ソーシャル ネットワークを使用すると、複数の人と同時にビジネス コミュニケーションを行うことができます。企業の公式ウェブサイトは、企業の強みと特徴を示しながら、消費者とのコミュニケーションのレベルを下げます。

ただし、ビジネス関係を確立するには、アイコンタクトを確立し、対話者の視覚的表現を形成するのに役立つ直接的なコミュニケーションが重要です。 双方が同じ時間と空間にいることが重要であり、 参加者は良い印象を与える必要があるからです。個人の存在は、ビジネス コミュニケーションのプロセス全体に大きな影響を与える可能性があります。

状況によっては、直接ご連絡できない場合もございます。まさに、その問題について複数の人で話し合うことは、情報交換に障壁を生み出します。 したがって、ビジネス コミュニケーションでは、次のような異なる形式のやり取りが行われます。

• ビジネス対応.命令、手紙、決議は、コミュニケーションの間接的な形態です。組織内および法人間の紛争または深刻な状況を解決するには、書面によるコミュニケーションが必要です。
• 記者会見 当局者とメディアの代表者との会合を通じて、時事問題について話し合うよう公衆に知らせることを含む。
• ミーティング。 従業員間の問題を設定して解決するために、組織内で直接実行されます。マネージャーは、同時に複数の従業員と作業活動について話し合う必要があります。

専門的な活動の過程で、ビジネスコミュニケーションの形態をカバーするさまざまな状況が発生します。対立なしには解決できないものもあれば、寛容なアプローチが必要なものもあります。このプロセスは、自分の視点を擁護する個人の感情的な爆発によって妨げられます。

個人的な特徴の存在は、ビジネスコミュニケーションの定義を補完します。相互作用する当事者は、国民的および専門的な特性に応じて発展する確立されたエチケットを観察します。心理学、言語行動、国家機構に関する参加者の考えも、会話の過程に大きな影響を与えます。

会話の基礎となる戦略を正しく選択する必要があります。 この目的のために、最初に対話者の特性を考慮に入れることをお勧めします。

• 気質の種類と感情の表現;
• 言語機能;
• 国の慣習;
• 専門分野;
• 会社での地位;
• 他の国籍の人々に対する寛容と態度。

ビジネスコミュニケーションの哲学における倫理は重要な役割を果たしており、今日の話題となっています。ほぼすべての人が毎日の商取引を行っています。さらに、人生の重要な部分は、専門的な活動への参加と準備に属しています。

包括的な倫理コンプライアンス プログラムの一環として、多くの企業は、従業員の文化的行動に対処する社内ポリシーを策定しています。このポリシーは、文化の一般的なルールを遵守するための単純なアピールと、より詳細なコードの両方で実装されています。

後者には、従業員に対する会社の期待を表す特定の行動要件が含まれています。また、内部ポリシーは、ビジネスの過程で発生するいくつかの一般的な問題を解決するための推奨事項のリストです。

ビジネス倫理の基盤は、プラグマティズムと処方箋という 2 つの方向性です。最初の原則は、より多くの人々から最大限の利益を引き出すことです。経費の額は、業務上の連絡先および契約から得られる利益の合計によって相殺されるべきです。

道徳的教訓は、 個人が下す決定は、社会によって指示された結果や規則に依存するべきではありません。 たとえば、組織は、提供されるサービスに関して消費者に嘘をついてはなりません。

ビジネスマナーの知識は、会話の参加者がより有利な立場を取るのに役立つという事実を考慮して関連しています。ただし、目標について話し合うときは、対話者は互いの利益を考慮に入れ、相互の利益に基づいて構築する必要があります。同時に、自分の考えを正しく定式化して、明確に伝えられたスピーチで立場を守る必要があります。肯定的な結果を達成することは、双方の相互理解と協力にかかっています。

ビジネス コミュニケーションの領域は、日常生活のほぼすべての領域に影響を与えます。このような広範な相互作用は、プロセスの調整を必要とする対人コミュニケーションのリストの例外ではありません。

ビジネス交渉プロセスの過程は、基本原則に基づいています。

• ビジネスコミュニケーションは、特定の問題の議論だけでなく、対話者の個人的な関係にも影響を与えます。したがって、対人衝突なしに接触は完全ではありません。
• 各人が言語的および非言語的ジェスチャーを通じて開始する会話の継続性。そのようなメッセージのおかげで、対話者は結論を導き出し、現在の状況をモデル化します。
• 目的意識。コミュニケーション行為には、ビジネス上の連絡先を確立したり、共通の問題を解決したりするという特定の目標があります。それに伴い、潜在的なタスクもあります。たとえば、会議の本質を伝えるために問題を説明するとき、話者は聴衆に無意識のうちに知識と雄弁さを示すことができます。
• 多次元性は、対話者間の情報の循環だけでなく、関係の適切な規制にも基づいています。会話とは、個人データのブロードキャストであり、ビジネス パートナー間の合意です。同時に、人格間の感情的な背景の現れがあります。たとえば、対話者の 1 人は、パートナーに対して支配的な立場を表現することができます。

行動のルールは、会話のトーンを決定します。間違ったジェスチャーや不注意な言葉は、数百万ドルの取引を狂わせる可能性がありますが、慈悲深い気質は有利な契約を締結するのに役立ちます. ビジネスコミュニケーションの肯定的な結果のための基本的な規範のリストを知ることは重要です.

会話の最適なペースを保ち、心理的なテクニックを使用する必要があります。会話が遅いと、対話者は主な情報交換から気をそらされます。それどころか、速いスピーチのおかげで、必要な情報を聞き手に伝えることはほとんど不可能です。長いメッセージと短いメッセージを散りばめることで、ポジティブな結果を得ることができます。

情報がぎっしり詰まった文章は、小さくて消化しやすい文章に分解する必要があります。 ただし、適切な印象を与えない短い文章だけを使用するべきではありません。

イメージを作成するときは、成功率を上げるいくつかのルールに従うことをお勧めします。

1. 会話を始めることは、ビジネス提案によって負担がかかるべきではありません。対話者はそれらを積極的な攻撃と見なすことができ、会話に対して極度の敵意を持って即座に応答します。
2. 正しく尋ねられた質問は、対話者を正しい考えに導き、緊張した会話を薄めるのに役立ちます。
3. 自分の意見を公然と表現してはいけません。これが避けられない場合は、その考えを控えめに控えめに表現された主観的な意見として偽装する必要があります。
4. ビジネスコミュニケーションにはエチケットの尊重が必要です。文化的規範の限界を超えることは、コミュニケーションの過程に悪影響を及ぼします。
5. 既製のソリューションを表現することはお勧めしません。独立した結論を奨励することは、対話者の位置と対人接触の好ましい結果に貢献します。

考えを明確に表現する能力と正しい戦略は、目標を達成する可能性を高めます。同時に、参加者は相互に有益な協力の枠組みの中で独自の役割を果たす必要があります。 対話者は、互いの利益を考慮し、確立された文化的規範を遵守する必要があります。

ビジネスコミュニケーションを行うときは、専門的なスペースを離れてはなりません。日常生活では、対話者はマネージャーと中間レベルの従業員の両方になる可能性があります。両方の参加者は、専門的な活動の役割を観察します。コラボレーションとアクティブな相互作用は、仕事において重要です。

最も重要なビジネス コミュニケーション スキルの詳細については、次のビデオをご覧ください。