サービスの倫理とエチケット: 従業員とマネージャーの行動規則

労働倫理とは何ですか？それは何ですか？従業員と管理者のための倫理規範とエチケット規則のモデルの基本は何ですか?クライアントとどのように行動するか？従業員の不適切な行動に満ちているのは何ですか?これについてはすべて、記事で説明します。

サービス倫理は、彼の専門的、生産的、またはサービス活動の分野における一連の基礎、人間の行動の規則です。

サービスエチケットは、チーム内の個人の道徳的行動の規範として理解されています。 エチケットの知識は、専門的な資質の獲得と既存のスキルの絶え間ない改善に表れています。あらゆる組織、企業、または機関がうまく調整された仕事をするための重要な条件は、経営陣と従業員の間、および顧客とパートナーの間の行動と関係の文化です。

社交行事でのエチケットのルールによると、会話は私生活について話し合うことなく行われるべきであり、現在のビジネス上の問題や問題についてのみ話し合うことをお勧めします。

すべての規則に従って公式のエチケットを遵守することは、健康的な感情的な職場環境を作り、気分を改善し、労働生産性を高め、個人的な自己肯定感を満たすのに役立つように設計されています。

公務におけるエチケットの基本原則は、企業、組織、さまざまな業界の機関で大きな違いがあります。会社の従業員と政府関係者が従わなければならない一般的な規則があります。主な原則のいくつかを区別することができます：時間厳守、会社の確立されたドレスコードへの従業員の外見の遵守、機密保持能力、およびオフィスの壁の後ろに個人的な問題を残す能力。

リーダーであることは、割り当てられた位置と位置に関連する特定のステータスを意味します。リーダーの権威は、コミュニケーションの高い文化を持っていることに影響されます。 頭の遵守に必須の公務倫理の規範は、次のように表現されています。

• 部下、同僚、パートナー、およびクライアントとのコミュニケーションは、民主主義の原則に基づいている必要があります。
• 競合を解決する際の部下の行動とアクセシビリティへの注意。
• 作業チームに友好的で信頼できる雰囲気を作り出す能力;
• 礼儀正しく正しい態度。
• ビジネス上の責任。
• 約束を守る能力。
• すべての部下に対して客観性を持つ。

• ビジネスにおける原則と厳格さの遵守を表明する。
• 集団環境で好ましい道徳的および心理的風土を作り出す。
• みんなの前ではなく、個人的な会話で部下に主張して話すこと。
• 従業員の成功を定期的に奨励する必要があります。
• 状況の誤った評価と罪のない部下の罰の場合は、間違いを認めてください。
• 従業員に罰を課す際に公正であること。
• 空の喧嘩をしないでください。

リーダーがその行動と態度によって、部下の尊厳を強化するのは正しいことです。口頭および金銭的報酬の形で部下を称賛することを忘れてはなりません。 ただし、賞賛にはある程度の対策が必要です。そうしないと、部下は批判に対して不寛容になります。

各企業には独自の「ランク表」があります。この文書は、業界固有の原則によって標準化および補足することができます。たとえば、一部の従業員は名前だけで呼びますが、他の従業員との関係では、名前と愛称で呼ぶことで従属がはっきりとわかります。

エチケットの基本的な規範は次のように表されます。

• 共通の文化の所有。
• 同僚との関係における良識;
• 同僚の名誉と尊厳を尊重する。
• 偽善と嘘の欠如;
• 礼儀正しさ;
• あなたの問題や個人的な悩みをオフィスの壁の後ろに残す能力。
• 慈悲、良心、敬意、タクト、繊細さ。
• 共感し、思いやりを表現する能力。

企業や政府機関における顧客やパートナーとのサービス関係のエチケットは、 正しい行動特性を維持し、次の規則を遵守する必要があります。

• 礼儀正しさ;
• 時間厳守（会議に遅れてはいけません）;
• 適時性 (顧客からのすべての受信レターと電話は、遅延なく、時間どおりに応答する必要があります)。
• 実行されるタスクとその実施期限に対する責任。
• 端正で端正な佇まい。

外国のクライアントや外国のパートナーと仕事をする際のサービスマナーには、代表国の慣習、伝統、考え方、道徳的行動に関する知識が含まれます。理想的には、人間関係は敬意と誠実さの上に築かれます。

倫理およびサービス行動規範は、憲法上の根拠と矛盾するべきではありませんが、専門分野における倫理の原則と、作業チームの従業員の行動規則を考慮に入れる必要があります。

倫理基準の規制は集団的関係を形成します。この文書は、会社における利益相反の基本、職権乱用の責任、個人データと会社秘密の機密保持、合理的な競争の原則の遵守、個人の誠実さに関する規則などを詳しく説明しています。

倫理規定は、さまざまな職業の代表者の公式活動を管理します。個人の開業医と従業員の両方です。

懲戒規則のリストと公式の行動規範を組み合わせたモデルコードがあります。そのような基礎の量的要素は小さく、それらの大部分は一般化された形で形成されています。 これに続いて詳細を説明し、次の問題を強調します。

• コードは規制的で意図的なものでなければなりません。
• コードは、従業員とクライアントの利益の保護を規制しています。
• コードには正確な表現が必要です。
• コードは、他の規制と同様に、制御可能かつ制御可能でなければなりません。

労働過程において、不適切な行為は常に厳重に禁止されています。 望ましくない動作には、次のものが含まれます。

• 攻撃的な発言および発言;
• 同僚、クライアントに関する悪いレビュー。
• 汚い言葉と冒涜;
• 無礼な言動、権力の乱用、強迫観念。
• 同僚やクライアントに対する無頓着なジェスチャー。
• 規制された服装規定の違反。

適切なチーム リーダーシップ戦略について詳しくは、次のビデオをご覧ください。