ビジネスコミュニケーションスタイル

キャリアの成功は効果的なコミュニケーションに大きく依存するため、ビジネススタイルでのコミュニケーションは現在、あらゆる専門分野の代表者にとって重要です。ビジネススタイルは、通常の対人コミュニケーションとは大きく異なる場合があり、また、異なる企業、異なる地域では、このサークルで受け入れられている独自のコミュニケーション機能に出会うことができます。ただし、ビジネスマナーの一般的なルールは誰にとっても同じです。

職場では、すべてのコミュニケーションは特定の問題を解決することに帰着します。これが、ビジネス会話を他の会話と区別するものです。仕事上の連絡先は高度に標準化されており、そのようなコミュニケーションには創造性の余地がほとんどありません。それにもかかわらず、 厳しい枠組みの中でも個性を発揮できるし、そうすべき - これにより、新しい人との連絡先をすばやく見つけ、敵に勝ち、目標を効果的に達成するのに役立ちます。同時に、企業のスピーチのエチケットに固有の特定の機能を考慮に入れることが重要です。

ビジネス コミュニケーションには、縦型と横型があります。最初のオプションには、上司と部下の間のコミュニケーションが含まれます。通常、これは、部下の遵守を必要とする公式のビジネス オプションです。水平的なつながりには、同僚との接触が含まれます。このような会話は、より創造的に取り組むことができ、通常、従うべきルールが少なくて済みます。

ビジネス コミュニケーションは、社内で行うことも、潜在的な顧客、パートナー、投資家とのコミュニケーションを伴うこともあります。そのようなコミュニケーションには、独自の詳細があります。特に、 外部との連絡先を構築するときは、非常に注意して対話者に適応する必要があります.コミュニケーションの過程でパートナーの動機を理解できる場合、たとえば、操作を巧みに使用したり、対人コミュニケーションの要素を会話に導入したりするなど、より大胆に行動することができます。

ビジネス会話では、専門的な活動の詳細を考慮することが重要です。人が銀行や法律事務所で働いている場合、同僚や上司とのやり取りの基準は、可能な限り厳格かつ公式なものになります。彼が芸術の分野またはエンターテインメント業界で働いている場合、スタイルの柔軟性が重要です- ビジネスライクである必要がありますが、形式的すぎてはいけません。 スラングや専門用語の適切な使用が必要になる場合があります。

コミュニケーションのプロセスを明確に説明し、すべてのコミュニケーション状況を分類して明確に説明することは不可能です。ビジネスコミュニケーションでは、たとえそれが厳しく規制されていても、対話の各参加者は自分自身の何かをもたらします.そのようなコミュニケーションの微妙さは、話者の性格、気質、経験、目標、および目的によって異なります。職場の状況も複雑になる可能性があり、1 回の交渉の枠組みの中で、多くの問題が並行して解決されます。 それにもかかわらず、条件付きでビジネス コミュニケーションを 3 つのスタイルに分けることができます。

• 操作的。 スタイルとは、話し手が対話のトピックを設定し、議論の過程で一方的に決定を下すことを意味します。実際、話し手はパートナーを使って対話の過程で特定の目標を達成し、会話の枠組みを設定し、答えに導きます。このようなコミュニケーションは、まず第一に、企業研修のプロセスに特徴的です。さらに、操作スタイルを使用してコントロールを行使できます。最後に、交渉の過程で、粘り強く相手を説得できるのがこのスタイルです。

• 儀式 コミュニケーションのスタイルは、特定のイメージを維持するのに役立ちます。このスタイルは通常、最も管理されています。彼らの儀式は、同じ会社内で成長し、すべてのビジネスマンに共通する可能性があります。このスタイルには、上司と部下の間の日常的なコミュニケーション、組織の問題についての議論、パートナーとのビジネス上の連絡の維持が含まれます。
• ヒューマニズム スタイルは、共通の目的でのコミュニケーション状況における参加者の相互利益を意味します。これは、人々がお互いに与える相互支援、助け、サポートを意味します。パートナーの個人的な資質は、善悪の観点から評価されるのではなく、単に考慮されます。このスタイルは、異なる専門分野を持つ同等の同僚の間で現在の仕事の問題を解決するのに適しています。

ビジネスコミュニケーションの各スタイルには、独自の焦点があります。コミュニケーションの方向性は、特定の状況の要件、信念体系、および話者の経験に基づいた、ある人の態度として理解されるべきであり、コミュニケーション手段の選択で表現されます。異なる通信状況では、異なる方向が適切な場合と不適切な場合があります。

人が建設的な対話を構築したい場合は、 さまざまな方向と通信できることは非常に重要です-それは目標と対話者の行動に依存します：

• 対話オリエンテーション 相互尊重、協力、対等な対話に重点を置いています。これは、人道的なビジネス コミュニケーション スタイルの特徴です。開放性、表現の自由、相互理解の試みは、対等な立場での協力と発展の成功の基礎となります。
• 権威主義志向 コミュニケーションにおけるパートナーの1人の明確な優位性で表現されます.このオプションは、操作スタイルに適している場合があります。

• 操作の向き -これは、コミュニケーションの状況から自分の利益を得たいという願望です。整体スタイルの最大の特徴。ただし、このスタイルの状況は非常に異なる場合があります。トレーニングには直接操作が含まれますが、ハードネゴシエーションには秘密の操作が含まれます。この 2 つの状況では、異なるコミュニケーション スキルが必要です。
• アルテロセントリック フォーカス -これは、コミュニケーションの過程における対話者へのオリエンテーションであり、彼を理解し、彼のニーズを満たしたいという願望です。この焦点は、投資家、パートナー、顧客とのコミュニケーションの過程でうまく機能します。同時に、それは人道的で、時には儀式的なスタイルで観察することができます.

• コンフォーマルオリエンテーション -これは、コミュニケーションの過程での服従、抵抗の拒否、反応的なコミュニケーションへの方向性です。儀式スタイルの枠組み内の特定の状況では適切であり、このアプローチは、パートナーの1人がコミュニケーションを支配し、2番目が調整する操作スタイルでのコミュニケーションにも典型的です。たとえば、これはトレーニング中に発生します。
• 無関心な向き ほとんどの場合、儀式的コミュニケーションの特徴です。この場合、コミュニケーションで提起された問題の本質は無視され、対話は完全にステレオタイプ化されます。同様の焦点は、操作スタイルの枠組みで適切かもしれません.たとえば、交渉プロセスでは、冷淡なコミュニケーションが主な行動の 1 つです。

現在、ビジネスコミュニケーションに関する多くのトレーニングがあり、対話の例とその詳細な分析が提供されています。しかし、ビジネスコミュニケーションのさまざまなジャンルで実際のコミュニケーションの過程でやって学ぶのが一番です。ジャンルは商談、面接、打ち合わせ、ビジネス会話、電話会話など。感情的創造的なジャンルには、ビジネスと対人コミュニケーションの交差点でのコミュニケーション状況が含まれます。

ビジネスコミュニケーションのスタイルと焦点を正しく選択するには、いくつかの重要なニュアンスに注意を払う必要があります。

• 現代のビジネス文化では、コミュニケーションにおいて操作的なスタイルを乱用することは習慣的ではありません。 それはしばしば不適切です。現在、新しいスタッフやインターンをトレーニングする場合でも、ヒューマニスティックなスタイルが使用されることがよくあります。つまり、トレーニーは耳を傾け、対等な対話を行い、個人の資質から進み、可能であれば表現の自由を与える必要があります。交渉プロセスでは、操作的なスタイルが適切な場合がありますが、常にそうとは限りません。すべての関係者が結果に満足するような方法で人道的なスタイルを使用して問題を解決できる場合、成功と見なすことができます。
• 儀式的なコミュニケーションを無視することはできません。 どんな人でも、自分が思っているよりも頻繁にこのスタイルで話します。同僚との勤務中の会話でさえ、特に儀式的なスタイルに属しています。対立があっても、チーム内で良好な関係と友好的な雰囲気を維持することができます。

• 人間中心のスタイルは、同じチーム内で特定の問題を解決するのに最も効果的です。 それにもかかわらず、このスタイルでコミュニケーションを行う場合、対話へのすべての参加者の平等な貢献、彼らの活動、および関心は非常に重要です。誰かが操作的、順応的、または無関心な方向でコミュニケーションを取り始めると、コミュニケーションの状況を人間主義的なスタイルの枠組み内に保つことがより困難になります.
• すべての作業状況が完全に標準化されているわけではありません.多くの場合、生産的な対話を確立するためには、対話者に門戸を開くことが非常に重要です。これは、ビジネスの枠組みの中での個人的なコミュニケーションの要素が、連絡を確立し、人を魅了し、目標を達成するのに役立つことが多いためです。

ビジネス コミュニケーションのスタイルについては、次のビデオをご覧ください。